Vodafone’da Fiber Başvurularının Sürekli İptali Ve Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Sorunu

Vodafone ev internet aboneliğimde yaklaşık 3 haftadır tamamen kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde internet hizmetim hiç yok. Adresimde uzun süre normal internet kullanıyordum, fiber altyapı geldikten sonra ise mevcut hizmetimin artık desteklenmediği ve fiber bağlantıya geçmem gerektiği söylendi. Ben de yaklaşık 3 hafta önce fiber bağlantıya geçmeyi kabul ettim.

O günden bu yana internetsiz kaldım. Fiber bağlantı başvurularım, hiçbir anlaşılır açıklama yapılmadan ve gerekçe belirtilmeden sürekli iptal ediliyor. Her iptal sonrası yeniden başvuru yapmam isteniyor ve bu süreç tam bir kısır döngüye dönüşmüş durumda. Neredeyse her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve bu yüzden günde birkaç saatimi telefonda harcıyorum.

Görüşmelerimde sürekli yetersiz, sürece hakim olmayan çalışanlarla karşılaşıyorum. Bir operatörden diğerine aktarılıyorum, herkes “kesinlikle yardımcı olacağız” diyor ancak sonuç olarak hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor. Bu süreçte fiber internetin aylık ücreti 120 TL arttı, buna da mecburen onay verdim, fakat buna rağmen her seferinde “72 saat içinde çözülecek” denmesine karşın ortada hâlâ bir çözüm yok.

Vodafone’un altyapısını kullanan Türk Telekom tarafından da arandım. Vodafone sistemlerinde adresimde arıza göründüğünü, fakat saha ekipleri adrese gittiğinde herhangi bir fiziksel arıza olmadığını, tek sorunun fiber bağlantı başvurusunun yapılmamış görünmesi olduğunu ilettiler. Ben bu başvuruyu defalarca yapmama ve onay vermeme rağmen ertesi gün başvurularımın iptal edildiğini, sürecin başa sardığını öğreniyorum.

İşim gereği internete acil olarak ihtiyacım var ve haftalardır Vodafone ekiplerini beklemek zorunda kaldığım için evden çıkamıyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.

Vodafone’dan, 0542*****61 numaralı hattıma / 0017009659 hizmetime ait bu sürecin acilen incelenmesini, başvurularımın sebepsiz yere iptal edilmesinin derhal durdurulmasını ve fiber internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.