Vodafone’da Fatura Kesim Tarihi Değişikliği Reddi Ve 14 Gün İçinde Yüksek Cayma Bedeli

Vodafone Evde Fiber 100 Mbps internet aboneliğim için 14 Haziran’da evimde kurulum yapıldı, sözleşmeyi de kurulum sırasında eve gelen görevli ile birlikte imzaladım. Abonelik sırasında bana sunulan kampanya gereği ilk faturamın bedelsiz olacağı ve fatura kesim tarihim için de ay sonunun belirleneceği söylendi.

Daha sonra fatura hesap kesim tarihimi değiştirmek istediğimi ilettiğimde, bunun mümkün olmadığı söylendi. Oysa Vodafone’un kendi internet sitesinde 90 gün içinde bir kez fatura kesim tarihi değişikliği yapılabildiği açıkça yazıyor. Buna rağmen talebim reddedildi ve bugün (15 Haziran) aboneliği iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 2.200 TL taahhüt cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi.

Müşteri temsilcisinden detay sorduğumda, kendisi de bu tutarın 1 günlük kullanım için oldukça yüksek ve mantıksız olduğunu, “evet biraz saçma, 1 günlük bu kadar olmaması gerekir” diyerek ifade etti ve teknik ekibin beni arayacağını söyledi. Hem internet sitesinde yazan bilgiye rağmen fatura hesap kesim tarihini değiştirmemelerine, hem de daha 14 günlük cayma sürem dolmamışken bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtmak istemelerine açıkçası çok sinirlenmiş durumdayım. Sunulan kampanyadan fiilen yararlanamıyorsam verilen taahhüdün hiçbir anlamı kalmıyor.

Vodafone’dan, sözleşmemde ve internet sitesindeki bilgilendirmede belirtildiği şekilde fatura hesap kesim tarihimin talebim doğrultusunda değiştirilmesini, eğer bu işlem yapılmıyorsa cayma süresi içerisindeki haklarım gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.