İnternet Kesintileri Nedeniyle Cayma Hakkım İhlal Edildi Ve Haksız Fatura Yansıtıldı

20.05.2026 tarihinde Vodafone “Evde Fiber 100 – Fiber Fırsat Kampanyası” paketine başvurdum ve aynı gün sözleşmeyi imzaladım. Sözleşme imzalanmadan önce ve imza esnasında, internet çekmediği durumda cayma hakkımı kullanabileceğim, bu durumda kesinlikle cayma bedeli ya da fatura çıkarılmayacağı özellikle teyit edildi. Bu bilgiye güvenerek paketi kabul ettim.

Ancak internet kurulduğu günden itibaren bağlantı sürekli koptu, 10 günlük süre içinde interneti neredeyse hiç kullanamadım. En az 3 kez arıza kaydı açtım, teknik ekip toplamda iki kez geldi, her seferinde müdahale edildiği söylenmesine rağmen kısa süre içinde aynı kopmalar tekrar etti ve sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, 14 gün içinde cayma hakkım olduğu, internet sağlıklı çalışmıyorsa kapatma hakkım bulunduğu ifade edildi. Ben de 30.05.2026–31.05.2026 tarihleri arasında, hizmetten faydalanamamam ve sürekli mağduriyet yaşamam nedeniyle cayma hakkımı kullanarak hattın kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen, iptal talebim sonrası tarafıma taahhüt bedeli ve fatura yansıtılacağı söylendi ve üstelik kullanamadığım internet için son bir fatura daha çıkarıldı.

Başta sözlü olarak verilen “çekmezse cayma bedeli ve fatura olmayacak” bilgisinin tam tersi bir uygulama ile karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. İnternetin kurulduğu günden itibaren yaşadığım kesintiler ve defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunun çözülememesi ortadayken, cayma hakkımı kullanmam son derece haklı bir durumdur.

Bu nedenle, evde internet hattımın iptali sebebiyle adıma çıkarılan ya da çıkarılacak tüm taahhüt/cayma bedellerinin ve kullanamadığım hizmete ilişkin son faturanın tamamen iptal edilmesini, haksız bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.