Vodafone’da 1500 TL Kupon Yüklenmemesi Ve İndirim Sağlanmaması

Vodafone ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi bittikten sonra kapatmak istediğimi ilettim. Bunun üzerine Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında hem telefonla hem de mesaj yoluyla aranarak, aboneliğimi yenilemem halinde Vodafone Pay cüzdanıma 1500 TL tutarında kupon kodu tanımlanacağı vaadinde bulunuldu. Bu vaat üzerine aboneliğimi yenilemeyi kabul ettim.

Kupon kodu tarafıma SMS olarak gönderildi ancak defalarca denememe rağmen Vodafone Pay üzerinden bu kuponu bir türlü yükleyemedim. Aynı şekilde defalarca hem Vodafone Pay hem de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, sistemlerinde bir hata olduğunu, bu 1500 TL tutarını sonraki çıkacak faturalarıma indirim olarak yansıtacaklarını söylediler, ben de bunu kabul ettim fakat faturalarıma hiçbir indirim yansımadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, haklı olduğumu ve indirim yapılmadığını kabul etmelerine rağmen bu kez de bana yeniden kupon kodu göndereceklerini söyleyip herhangi bir dönüş yapmadılar. Sonuç olarak Vodafone tarafından verilen sözlerle aboneliğim yenilendi ancak verilen taahhüt yerine getirilmedi. Şimdi aboneliğimi iptal etmek istediğimde de üstüne cayma bedeli çıkartılıyor.

Bursa Nilüfer’de bulunan ev interneti aboneliğime ait 0018371936 numaralı hizmetimle ilgili olarak, tarafıma vaat edilen 1500 TL’lik indirimin/kuponun en geç 24 saat içinde Vodafone Pay cüzdanıma sorunsuz ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketiciyi yanıltıcı ve yerine getirilmeyen vaatler nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.