to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Altı Aylık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Uzun yıllardır Vodafone hem cep telefonu hattı hem de “Vodafone Evde İnternet” kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 aydır Bursa Nilüfer’de bulunduğum adreste ev internetimde neredeyse hiç internet yok, basit bir Google sayfası bile açılmıyor, açıldığında da sürekli kopmalar yaşanıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmem yaklaşık 4 ay önceydi, arıza ile ilgili kayıt oluşturulduğunu ve çözüm üretileceğini, en geç 1 hafta içinde servis tarafından aranıp gelinerek kontrol yapılacağını söylediler ancak ne arayan oldu ne gelen. Yaklaşık 2 ay önce tekrar aradım, aynı şeyler söylendi fakat yine kimse geri dönüş yapmadı. Son olarak yaklaşık 1 ay önce bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım, yine aynı şekilde dilekçe doldurtuldu, 1 hafta içinde dönüş olacağı belirtildi ancak bu sefer de durum değişmedi, tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, adrese gelen olmadı.
Uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan aldığım bu hizmet ve ilgisizlik beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hizmet numaram 0006667302’dir. Öncelikli beklentim arızanın kalıcı olarak giderilmesi ve taahhütlü aldığım hizmeti sorunsuz bir şekilde kullanabilmemdi ancak yaklaşık 6 aydır sorun çözülemediği için artık cayma bedeli yansıtılmadan ev interneti aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesi ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gene aynı manzara aradınız 4 kere anlatmam yetmemiş gibi gene anlattım düzgün bir lisanla ama sizler çözemiyorsunuz arayıp sorun nedir diye sormak yerine artık biz servis gönderiyoruz demeniz gerektiği yerde 8 ay da sıkıntımı tamamlayamadınız geçiyorda sözleşme yenileme zamanımı gelip yapacaksınız ben inatla sizin gelip bu sıkıntıyı çözmenizi beklerken siz ler de bir o kadar inatla biz bu sıkıntınızı çözemicez diyorsunuz bende elimden geleni yapacağım Tüketici Hakları'na kadar gideceğim.
