to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Wi‑Fi Asistanı Çalışmıyor Ve Destek Yok
Vodafone ev interneti kullanıyorum ve uzun zamandır Vodafone Yanımda uygulamasındaki Wi-Fi Asistanı özelliğinden faydalanamıyorum. Uygulama üzerinden Wi-Fi Asistanı’nı kullanmaya çalıştığımda “bağlantı kurulamıyor” hatası alıyorum ve sistem hiçbir şekilde bağlantı sağlamıyor.
Bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak bu konuyla ilgilenmediklerini, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kullandırılan bir özelliğin çalışmaması ve bununla ilgili destek verilmemesi beni mağdur ediyor.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki Wi-Fi Asistanı özelliğinin bir an önce çalışır hale getirilmesini ve gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti fiber aboneliğim sırasında tarafıma özellikle Wi-Fi Asistan uygulamasından övgüyle bahsedilerek bu hizmet satıldı. Ancak yaklaşık 7–8 aydır Wi-Fi Asistan uygulaması aktif olmadığı için kullanamıyorum.
Uygulamaya girdiğimde “aktif” olması gerekirken pasif görünüyor ve bu nedenle hız, çekim gücü gibi sorunları tespit edip yönetmem gereken hiçbir özelliğini kullanamıyorum. Bu durum hem verilen hizmetin eksik sunulmasına hem de abonelik öncesi anlatılanla sonrasında yaşadığımın çelişmesine neden oluyor.
Bu konuyla ilgili bir kez aranarak şikayetim için kayıt oluşturuldu, bir hafta içinde düzeleceği söylendi. Aradan yaklaşık 1,5 ay daha geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı ve uygulama hâlâ çalışmıyor.
Vodafone’dan, satış aşamasında özellikle vurgulanan Wi-Fi Asistan uygulamasının bir an önce aktif hale getirilmesini ve taahhüt ettiğiniz bu hizmeti eksiksiz sunmanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
