to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında Wi-Fi Asistanı Sürekli Pasif Ve Destek Alınamıyor
Vodafone ev interneti hizmetimde kullandığım Vodafone Yanımda uygulamasındaki Wi-Fi Asistanı, uygulamayı kullanmaya başladığımdan beri sürekli pasif durumda görünüyor ve hiçbir şekilde aktif edemiyorum. Bu sorun yaklaşık 24 saattir devam ediyor ve Wi-Fi Asistanı fonksiyonundan hiç yararlanamıyorum.
Konu ile ilgili destek almak için Vodafone müşteri hizmetlerine ulaştım, bana verilen telefon numarasını aramam söylendi; ancak verilen numaranın da kapalı olduğunu gördüm ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.
Wi-Fi Asistanımın aktif hale getirilmesini, teknik olarak gerekli kontrollerin yapılarak bu sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan aldığım 100 Mbps fiber ev interneti hizmetinde modem içindeki Wi-Fi Asistanı özelliği yaklaşık 1 haftadır çalışmıyor, sürekli pasif durumda görünüyor ve aktif edemiyorum. Önceki şikayetimden beri bu sorun devam ediyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Wi-Fi Asistanı’nı hiçbir müşterinin şu an kullanamadığını, bu konuda genel bir sorun olduğunu ve en kısa sürede çözüme kavuşturulup tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Ancak sorunun sürdüğünü ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını görüyorum.
Ayrıca diğer kullanıcıların şikayetlerine baktığımda, Wi-Fi Asistanı’nın ortalama Eylül ayından beri çalışmadığının açıkça görüldüğünü fark ettim. Buna rağmen hâlâ her yerde yapay zekalı modem ile internet sorun olmaktan çıkıyor şeklinde reklam yapılması, hizmetin gerçekte sunulanla örtüşmediğini düşündürüyor.
Vodafone’dan, öncelikle Wi-Fi Asistanı özelliğinin bir an önce tüm müşteriler için düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini, bununla birlikte uzun süredir devam eden bu aksaklık nedeniyle müşterilerin doğru bilgilendirilmesini ve reklam-ürün uyumsuzluğu konusunda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapmış olduğum şikayetime en kısa sürede cevap verildi için teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapmış olduğum şikayetime binaen sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulacağını söylediniz fakat görüyorum ki sorun aynı şekilde. Devam ediyor diğer şikayetlere baktım zaman sorunun eylül ayından beri devam ettiği aşikar reklamlarda öve öve bitiremediniz Vodafone bu mu gerçekten
