Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Kampanya Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Vodafone evde internet hattımı Fiber Fırsat 2025 Kampanyası v1 kapsamında başlattım. Bu kampanya sırasında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 120 TL’lik kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Ancak hattı aldığım günden beri uygulamaya her girdiğimde ya beyaz bir ekran geliyor ya da kampanyayı seçip onaylayabileceğim bir ekran hiç düzgün şekilde çalışmıyor, işlem tamamlanamıyor.

Yaklaşık bir aydan fazladır neredeyse her gün uygulamaya girip çıkmama rağmen sorun düzelmedi. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Çözüm bulamadıkları için BTK Akademi üzerinden de başvuru yaptım, oradan bana ayın 20’sine kadar beklemem gerektiği, o tarihe kadar kampanyanın tanımlanması, tanımlanmazsa tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği bilgisi verildi.

20’si geldi, kampanya hala tanımlanmadı ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bu kez “teknik bir problem var” demekle yetindi, ama yaklaşık bir aydır aynı sorunun devam etmesi ve hiçbir somut çözüm üretilmemesi beni gerçekten mağdur ediyor. Şu an kampanyadan yararlanmak için kalan sürem 28 gün ve bu süre dolarsa taahhüt ettiğiniz 120 TL’lik hakkımı hiç kullanamadan kaybedeceğim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net ve tutarlı bilgi alamadım; bazı temsilciler şikayet kaydı oluşturduklarını söylüyor, daha sonra tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir kayıt görülmüyor. Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu teknik/sistemsel hatanın acilen giderilmesini, kampanya hakkımın süresi dolmadan tanımlanmasını ve yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin mutlaka giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanyaları yeni tercih edecek kişilere de, uygulamada ve müşteri hizmetleri tarafında benzer aksaklıkların yaşanabileceğini göz önünde bulundurmalarını önermek istiyorum.