to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Kuponum Süre Doldu Hatası İle Engellendi
Vodafone Yanımda uygulamasındaki Bana Ne Var bölümünden Hepsiburada mağazası için 1000 TL’lik kupon oluşturdum. Kupon kodumun sonu 56 ile bitiyor. Kodu Vodafone Yanımda içindeki Hepsiburada mağazasında, Hepsiburada satıcılı ve sepet tutarı 1799 TL olan bir ürün için kullanmaya çalıştığımda, kupon kodu ekleme alanına girdiğimde “Girdiğiniz kodun geçerlilik süresi dolmuştur.” hatasını alıyorum.
Vodafone’dan 20 Şubat 2025 tarihinde SMS ile, bu kampanya kapsamında oluşturulacak kupon kodunun son kullanma tarihinin 28 Şubat 2026 olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Yani kampanya koşullarına göre kullanacağım kodun halen geçerli olması gerekirken, sistem geçersizmiş gibi davranıyor ve kullanmama izin vermiyor. Son birkaç gündür aynı hatayı alıyorum ve bugün son kullanım tarihi olarak belirtilen son gün olduğu için, buna rağmen bir çözüm sunulamadığından şikayet yazma gereği duydum.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca kayıt oluşturuldu ve ivedi bir destek sağlanmadı. Kayıt açılmış olmasına rağmen sorunumun çözüleceğine dair bir güven duymuyorum ve kupon hakkımı fiilen kullanamamış durumdayım.
Vodafone’un, ya 1000 TL tutarında geri ödeme yapmasını ya da güncel tarihli, 1000 TL’lik ve alt limit uygulanmayan yeni bir kupon kodu tanımlamasını talep ediyorum. Kampanyayı belirtilen koşullara göre kullanmak istiyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz herhangi bir çözüm sağlanmadı, sadece iletişime geçildi. Süreç takibimizde, geri dönüş sağlayacağız bilgisi iletildi. Şu an mağduriyetim devam etmekte olup, giderildiği takdirde tekrar buradan yazacağım. Gelişmelerle ilgili yazmaya devam edeceğim.
Gerçekten müşteri memnuniyeti sağlamak adına çok hızlı, çok yapıcı ve çözüm odaklı yaklaştılar. Geçmişte de ufak tefek sorunlar yaşamıştım, aynı şekilde yine en hızlı bir biçimde destek sağlamış ve çözüm odaklı yaklaşmışlardı. Sorunun hiçbir mağduriyete yer bırakmayacak şekilde çözülmesinde emeği geçen marka temsilcisi hanımefendiye ve sonrasında müşteri odaklı vizyonu nedeniyle Vodafone’a teşekkür ederim.
