Vodafone Yanıltıcı Teklifle İptal Talebimi Reddetti Ve Yüksek Tarifeli Pakete Zorladı

Vodafone ev interneti aboneliğim için taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kalmışken dün hattımın iptalini talep ettim. Tarifelerin çok yüksek olması nedeniyle iptal istediğimi belirttim ve başka bir firmadan da pazartesi günü için kurulum talebi oluşturdum. Buna rağmen Vodafone tarafından aranacağım ve iptal süreciyle ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Bugün 0850 542 55 42 numaralı hattan saat 11.43’te arandım. Arayan kişi kendisini genel merkezden olarak tanıttı, beni kaybetmek istemediklerini, sadece bana özel bir tarife sunduklarını söyledi. İlk 3 ay 240 TL, kalan aylarda ise 570 TL civarında bir ücret olacağını belirtti. Ayrıca hâlihazırda yararlandığım %25 sosyal destek paketine ek olarak ekstra %25 indirim daha yapılacağını söyledi. Bu bilgiler doğrultusunda bana cazip bir teklif sunulduğunu düşünerek kişisel bilgilerimi verdim ve bu paketi onayladım.

Görüşmenin sonunda tüm detayları öğrenmek için müşteri hizmetlerini aramam söylendi. İptal talebimden de karşılıklı olarak vazgeçildi ve internet kısıtlamam kaldırıldı. Ancak bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, internetim açık olduğu için de hangi pakete geçtiğime dair net bir bilgi alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmemde belirtilen paketin tanımlanmadığını, farklı ve çok daha yüksek tarifeli paketlerin olduğunu öğrendim. İlk başta kabul etmediğim yüksek fiyatlı paketleri tekrar sunmaya başladılar.

Ben, 11.43’te 0850 542 55 42 numarasından arayan kişiyle konuşup kabul ettiğim paketten tamamen farklı şeyler duyduğum için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Birimler arasında sürekli yönlendirilip “yanlış bilgi verilmiş, paket hatalı, bilgiler farklı” gibi açıklamalarla oyalanıyorum. Önce üst birimden aradıklarını söyleyip cazip bir teklif sunuyorlar, siz onaylayınca da farklı birimlere yönlendirerek daha pahalı paketleri kabul ettirmeye çalışıyorlar. Bu sürecin beni ciddi şekilde mağdur ettiğini ve güvenimi sarstığını özellikle belirtmek istiyorum.

Görüşmelerimin ve ses kayıtlarının tamamı sistemlerinde mevcut. Bu kayıtların tek tek dinlenmesini, bana 0850 542 55 42 numaralı hattan sunulan ilk teklifin aynen uygulanmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Benden alınan kişisel bilgiler ve verilen sözler doğrultusunda, arayan kişinin beyanlarının arkasında durulmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal ve hukuki süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.