to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Wi-Fi Asistanı Çalışmıyor, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok
Vodafone’dan aldığım 1000 Mbit simetrik fiber internet hizmetiyle birlikte verilen Wi-Fi 6 modem üzerinde, reklamlarda özellikle vurgulanan “Vodafone Yanımda Wi-Fi Asistanı” özelliğini 1 aydan uzun süredir kullanamıyorum. Uygulamaya girdiğimde eklediğim ekran görüntüsünde de görülen “Giriş parametresi boş veya hatalı girildi” şeklinde hata mesajları geliyor ve Wi-Fi Asistanı bir türlü aktif olmuyor.
Bu konuyla ilgili olarak kısa süre önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana herhangi bir kayıt açmadan yalnızca mail ile başvuru yapmam gerektiği söylendi. Talimat doğrultusunda mail attım ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Vodafone’un reklamlarında, verilen modemin bu özelliği desteklediği açıkça belirtilmesine rağmen, gerçek kullanımda bu özelliğe erişememek, benim açımdan yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Reklamda anlatılan hizmeti alamamak mağduriyet yaratıyor.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki Wi-Fi Asistanı özelliğinin hattım ve modemim için eksiksiz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer sorun mevcut modemde ise, bu özelliği gerçekten destekleyen ve sorunsuz çalışan bir modem ile değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir şekilde düzelme yapılmamış ve mesaj falan da gelmemiştir. Genel arıza deyip geçiştirilebilecek bir şey de değildir. TV reklamları dahi bu özellik üzerinden yapılmıştır. Yanıltıcı reklam yapmak yasal olarak suçtur ve cezaya tabidir.
Şaka gibi. Müşteri hizmetlerini aradım. Burada yazılan bilgiyi yanlış bilgi verilmiş diyerek yalanlıyor
