Vodafone Uygulamasındaki Ödeme Hatası Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Vodafone evde fiber 100 internet kullanıcısıyım. Yaklaşık üç-dört aydır her ay fatura öderken Vodafone uygulamasında sürekli aynı hatayı alıyorum. Uygulama üzerinden ödeme yapmak istediğimde “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı çıkıyor ve ödeme adımını tamamlayamıyorum. Şu an Mayıs ayına ait 568 TL’lik faturamı da bu nedenle ödeyemiyorum.

Sorunu çözebilmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak sürekli sesli yanıt sisteminde ve menülerde dolaştırılıyorum, sonunda tekrar uygulamaya yönlendiriliyorum. Karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi çıkmıyor, sadece yapay zeka asistanına bağlanabiliyorum ve o da sürekli beni yine uygulamaya yönlendiriyor. Böyle olunca ne derdimi anlatabildiğim bir muhatap bulabiliyorum ne de faturamı zamanında ödeyebiliyorum.

Bu yaşadığım durum nedeniyle faturam gecikmeye düşüyor ve bana sürekli “faturanız gecikti” şeklinde mesajlar geliyor. Faturamı ödeyemememin sebebi tamamen Vodafone uygulamasındaki sorun ve müşteri hizmetlerine erişememem olmasına rağmen gecikme faizi yansıtılma ihtimali bulunması benim açımdan son derece haksız bir durum.

Mayıs ayı faturam için hiçbir şekilde gecikme faizi uygulanmamasını, uygulamadaki ödeme sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve müşteri hizmetlerine gerçek bir temsilciye bağlanabileceğim bir kanal üzerinden ulaşabilmeyi talep ediyorum. Müşteri olarak müşteri hizmetleri hakkımı kullanabilmem, bir sorun yaşadığımda insana ulaşabilmem ve faturamı sorunsuz ödeyebilmem gerekiyor. Kaç gündür uğraşıp sonuç alamamak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oluyor.