Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Aşırı Fatura Ve Şeffaflık Talebi

9 Ekim 2026 tarihinde Vodafone evde internet paketimde tarife değişikliği yaptım. O tarihte kullandığım paketimin ücreti 519 TL idi. Yeni paketin bana 420 TL olarak satılacağı, bu tutarın üzerine modem ücreti, bağlantı ücreti veya benzeri hiçbir ek ücret yansımayacağı özellikle ifade edildi. Görüşmede defalarca kez “Ödeyeceğim net tutar 420 TL mi, ekstra bir ücret eklenmeyecek mi? ” diye sordum ve her seferinde bu tutarın kesin olduğu söylendi.

Buna rağmen şu anda hattıma yaklaşık 542–545 TL civarında bir fatura yansıtılıyor. Üstelik faturaya modem bağlantı ücreti vb. Kalemler eklendiği söyleniyor. Bana satılan tarife açıkça 420 TL olarak belirtilmişken, bunun üzerinde bir tutar çıkarılması hem verilen bilginin yanlış olduğunu hem de aynı mağduriyetin tekrarlandığını gösteriyor.

Vodafone’dan ilk internet hizmetini aldığım dönemde de benzer bir sorun defalarca yaşadım. Müşteri hizmetleri bu durumu düzeltmeyince farklı yerlere şikayette bulunmak zorunda kaldım ve ancak ondan sonra faturalarım düzeltilmişti. Geçen yıl neredeyse ilk altı ay boyunca her fatura döneminde arayıp itiraz etmek zorunda kaldım ve her seferinde faturaların düzeltilmesi için ciddi zaman harcadım.

Şu anda da fatura süreçleri son derece düzensiz ilerliyor. Önce bir fatura çıkarıldı, ardından bu fatura iptal edildi ve ödeyemedim. Şu an hangi faturanın geçerli olduğu, son ödeme tarihi veya hesap kesim tarihi konusunda bana net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle bugün yaptığım görüşmede ise herhangi bir yanlışlık olmadığını, bana sadece eksik bilgi verildiğini ve 545 TL ödemenin normal olduğunu söylediler. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü baştan beri bana satılan paketin 420 TL olduğu defalarca teyit edildi.

9 Ekim 2026 tarihinde yaptığım tarife değişikliği sırasında gerçekleştirilen telefon görüşmesinin acilen dinlenmesini, o görüşmede bana onaylattığınız ücretin esas alınmasını ve faturamın 420 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilerleyen dönemlerde faturaların düzenli ve şeffaf şekilde yansıtılmasını ve benzer bir hata ile tekrar uğraşmak zorunda kalmamayı istiyorum.