Vodafone Sözleşmeye Aykırı Yüksek Fatura Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Vodafone tarafından ev interneti için “Fiber Fırsat Kampanyası (v1) Evde Fiber 100” paketine 12 ay taahhütle, tüm vergiler, kurulum ve modem dahil aylık 480 TL ödeyeceğim şekilde arandım ve bu teklifi kabul ettim. Ancak taahhüt bitiş tarihi 30.07.2026 olmasına rağmen, son 3 aydır faturalarım sürekli olarak yüksek geliyor. Geçen ay 458 TL, bu ay 568 TL, bir önceki ay ise 658 TL fatura çıkarıldı.

Hesap numaram: 0018824508, son fatura numaram: mda2025009957143. Faturalarımı incelediğimde, modeme ve kuruluma ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Oysa telefonda bana bu tür hizmetler için ek ücret alınmayacağı açıkça söylenmişti. Her fatura sonrası Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak ulaşmak çok zor, uzun süre yapay zeka ile oyalandım. Nihayet ulaşabildiğimde ise, sorunun çözüleceği söylendi fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve yüksek faturalar gelmeye devam etti.

20 Temmuz 2025’ten bu yana yaklaşık 350 TL fazla ödeme yaptım ve bu durum hem maddi olarak hem de sürekli uğraşmak zorunda bırakıldığım için manevi olarak beni yıprattı. Sözleşmede belirtilen şartlara uyulmasını, fazladan tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve bir daha benzer sorunlarla karşılaşmamayı talep ediyorum. Sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.