Vodafone Redbox Taahhüt Yenileme Ve İptal Taleplerime Yanıt Alamıyorum

Vodafone Redbox hattımın taahhüdü tamamen sona erdi. 13 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme veya hattın iptaliyle ilgili bilgi talep ettim. Ancak “ilgili birime aktarıyoruz” denilmesine rağmen sürekli TOBi’ye yönlendirildim ve hiçbir yetkiliyle görüşemedim. Bir haftadır bu sorun devam ediyor ve mağduriyet yaşıyorum.

İstanbul Ataşehir’de kullanmakta olduğum Redbox hattım hâlâ aktif durumda ve herhangi bir yeni teklif sunulmadığı gibi, tarafıma da iletişim kurulmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen yardımcı olunmadı ve sorun çözülmedi. Ayrıca bu süreçte Ekim ayı faturamı henüz ödemedim.

Talebim; hattımın taahhüt durumu hakkında tarafıma geri dönüş yapılması, hattımın iptal edilmesi veya taahhüt yenileme işlemi için aranmak istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu ayki faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Redbox müşteri numaram: 5441****29. İletişim numaram 0535**81004