to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Redbox Modem Sorunu Ve 6 Gündür Çözülemeyen Hizmet
Vodafone Redbox üyesiyim. 18 Temmuz günü Vodafone Çeşme Merkez'e gidip Vodafone redbox modemim kayıp olduğu için yenisinin verilmesini rica ettim. Kendileri eski modemin artık üretilmediğini ve bana yeni bir TCL modem satabileceklerini ilettiler. Ben de modemi 2,500 TL civarı bir bedelle satin aldım. Ayrıca da yeni bir sim kart çıkarttılar. Redbox hattı için. Sim kartı modeme taktim ama çalışmadı. Merkezde çok uğraşmalarına rağmen yapamadılar ve ben de müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri modemin sadece kayıtlı adreste çalıştığını belirttiler. Ben de adrese geri dondum, modemi denedim ve yine çalışmadı. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda bu modeme ayarların gönderilmesi gerektiğini, kurulum yapılması gerektiğini söylediler. Kayıt açtık aynı gün. Muhtemelen ertesi gün, ya da en geç 72 saat içinde geri dönüş yapılacağını söylediler. Bu kayıt sonrasında 3-4 kere daha arayıp durumu sordum, her seferinde size geri dönüş yapılacak dendi. Aradan 72 saat da geçti. Dönüş yapılmadı. En son 23 Temmuz günü aradığımda yine aynı şey söylenince bir üst birimle görüşmek istediğimi söyledim. Koca Vodafone'da Redbox için sadece bir kisi Takim müdürü olarak belirlenmiş. Neyse o da mesai saati içinde olmasına rağmen ofiste değilmiş. Telefonumu aldılar ve aynı gün dönüş yapacağını söylediler. Fakat bu şahıs geri dönüş yapmadı. Bugün 24 Temmuz'da tekrar aradım, yine aynı şey söylendi. Takim müdürü mesai saati bittiği için çıkmış ve ertesi gün geri dönüş yapacaklarmış. Vodafone gibi bir firmaya böyle bir şeyi yakıştıramıyorum. Basit bir modem ayarı için 6 gündür beni uğraştırıp mağdur ediyorsunuz. İsim için internet gerekli ve ben kullanamıyorum. Boşu boşuna kendi cep hattımdan internet paketi satin alıyorum Redbox internet için para ödediğim halde. Acilen sorun çözülmezse üyeliğimi iptal ettirip Vodafone'un beni nasıl mağdur ettiğini tanıdığım kaç kisi varsa tek tek anlatacağım. Cep hattımı da iptal edeceğim. Ayrıca'da Tüketici Hakem Heyeti ve avukatımla da gerekli işlemleri başlatacağım. 2025 yılında böyle bir müşteri hizmetleri olamaz, olmamalı. Ayrıca bir üst birime aktarmayarak da hak ihlali yapıyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Söz verilmesine rağmen kimse aramadı. Hayatımda böyle bir müşteri desteği görmedim. 1 haftadır 3 dakikalık ayarı yapmadınız.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon eden yetkilinize teşekkürlerimi iletiyorum. Kendisi ayrıca tel hattıma 50 GB hediye de gönderdi. Ve ilgili birime tüm şikayetlerin aktarılacağını iletti. Buna sevindik ama, ilgili birim hala aramadı. Redbox modem hala çalışmıyor. Redbox birimini bence tamamen kapatın. Diğer arkadaşlar destek versinler. Ben yarına kadar arayan olmazsa artık umudumu kesiyorum ve Redbox'umu iptal edip sattığınız modemi de iade etmek istiyorum.
Hala dönüş olmadı. İnanılır gibi değil. Yine 24 saat dendi. Kimse aramadı. Artık kelimeler yetersiz.
Siz nasıl bir firmasınız? Tamam is ahlaki vs yok da hiç vicdaniniz da yok mu? 20 gündür bir sim kart modem bağlantısı yapamadınız. En son yetkili arayacak dediniz. 5 gün daha kimse aramadı. Dun sonunda 3. Parti bir kurum arayıp yarin geleceğiz onaylıyor musunuz dediler. Evet dedim. Bütün gün bekledim gelen olmadı. Bu nedir Allah aşkına. Sizi bundan sonra Allah'a ve mahkemeye havale ediyorum. Tüketici Mahkemesinde görüşürüz. Tam 13 kez aramışım sizi, her seferinde ortalama 1 saati mi harcamisim. Size beni bir kere bile aramadınız. Tek arama sikayet.com kaydı üzerine gerçekleşmiş.
Vodafone'un anlaşmalı olduğu Teknofix firmasından bir arkadaş saat 19.00 gibi geldi. Modemín nasıl açılacağını bile bilmiyordu. Baktı ve modem bozuk dedi. Ben kendisine sim kart ayarlarının Vodafone tarafından gonderilmedigini, modemin sağlam olduğunu söyledim. Kanıtlamak için sim kartı çıkarıp başka bir cihaza takmasını söyledim. Sim kartı başka bir cihaza takınca yine internet çalışmadı. Arkadaş kendisinin başka bir şey yapamayacağını söyledi ve gitti. Vodafone 20 gündür 5 dakika'sini ayırıp kendi yeni sattığı 2500 TL'lik modeme ayar gönderemedi. Su an çözümsüz kaldım. Kimse yardim etmiyor. Gelen şahısın hiçbir yetkisi yoktu. Vodafone'u aramaya bile gerek görmedi. Ararsam bana da size yaptıkları muameleyi yapacaklar dedi. Vodafone'un yolladığı teknik destek elemanının hiçbir teknik destek bilgisi ve yetkisi yok. Vodafone'u arayıp yardim bile alamıyor. Siz nasıl bir firmasınız, nasıl insanlarsınız?
