Vodafone Net'ten 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği!

Vodafone 50 Mbps ev interneti abonesiyim. 16 Ocak 2026 tarihinde İzmir ili Narlıdere ilçesi Çamtepe Mahallesi Serkan Sokak'ta internetim bir anda tamamen gitti. O günden bu yana, bugün 20 Ocak olmasına rağmen dört gündür evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

16 Ocak 2026 günü hemen arıza kaydı açtırdım, müşteri numaram 0018***8. Buna rağmen ne arayan oldu ne de soran, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 17, 18, 19 ve 20 Ocak günleri boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve günde yaklaşık 9 kez canlı desteğe yazdım; her seferinde sadece “Ekiplerimize aciliyetinizi ilettik, kısa sürede sizinle iletişime geçecekler” şeklinde aynı cümleler tekrarlandı fakat kimse benimle iletişime geçmedi.

Evimde akıllı ev sistemi kullandığım için tüm sistemler internet üzerinden çalışıyor. Kamera sistemleri, köpek maması sistemi, klimalar ve diğer akıllı cihazlar bu kesinti nedeniyle tamamen devre dışı kaldı. Buna rağmen bana, “Altyapınız değişmiş olabilir, şu pakete geçerseniz fiber hız alırsınız” gibi sorunumla ilgisi olmayan ve çözüm üretmeyen açıklamalar yapıldı. Cayma bedeli çok yüksek olduğu için hizmeti hemen iptal edemiyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de çaresiz bırakıyor.

Bu süreçte faturayı “dondurduklarını” söylediler; ancak ben zaten aylık paket ücreti ödeyen bir abonelik kullanıyorum, bu nedenle bu açıklamayı da yeterli ve tatmin edici bulmuyorum. Asıl sorun, internet kesintisi giderilmediği sürece bu tür söylemler benim mağduriyetimi azaltmıyor.

Vodafone’dan öncelikli olarak ev internetimin derhal tekrar hizmete açılmasını, arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, eğer bu sorunu çözemiyorlarsa da taahhüt başlangıç tarihim 18.07.2025, bitiş tarihim 18.07.2026 olmasına rağmen cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.