Vodafone Evde İnternet Paket Geçişinde Hız Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Vodafone Evde İnternet hizmetinde yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Yaklaşık 27 Ağustos 2025 tarihinde, mevcut 50 Mbps Evde İnternet paketimden 100 Mbps pakete geçiş yapmak istedim ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden başvuru yaptım. Geçişimin onaylandığına dair sistemden bilgilendirildim.

Fakat ertesi gün, 100 Mbps hızında hiçbir iyileşme görmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında adresimde bu hızın desteklenmediğini öğrendim. Böyle önemli bir teknik detayı önceden kontrol etmeden paketi satmaları ve bu şekilde bir hizmeti sunmuş gibi göstermeleri kabul edilemez.

O andan itibaren hızımın tekrar eski paketim olan 50 Mbps'ye düşürülmesi için tam 10'dan fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hepsi birbirinden habersiz, sürekli aktarma halinde ve kesinlikle yeterli bilgiye sahip değillerdi. Şikayet kaydı veya arıza kaydı bile oluşturulamadı. Talebim konusunda ısrarla yardımcı olunmaması ciddi bir mağduriyet yaşattı ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı son derece yetersiz ve ilgisizdi. Aramalarda“Aramayın o zaman” gibi saygısız ifadelerle bile karşılaştım. Bana hiçbir zaman yazılı veya SMS ile resmi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mevcut adresim Buca/İzmir. Şu anda faturama henüz fazla veya uygunsuz bir ücret yansıtılmadı, ancak buna dair de endişeliyim. Tüm bu gereksiz karmaşanın ve çözülmeyen sorunların bir an önce düzeltilmesini, hızda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve istemediğim paketin iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Vodafone’dan tamamen ayrılma ve bu tecrübemi çevremle paylaşma kararı alacağım.