Vodafone Net’te Yanıltıcı Teklif Ve Fiyat Çelişkisi Nedeniyle Sözleşme Sorunu

Vodafone Net abonesiyim. Yaz döneminden beri hem bağlantı hem de fiyatlandırma konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Hem cep hattım hem de ev internetim Vodafone’da olmasına rağmen, taahhüt sürem bitmeye yaklaşmışken bile bana diğer herkese sunulan standart paket ve fiyatların dışında hiçbir indirim veya avantaj sunulmadı.

Eylül ayının ilk haftasında müşteri temsilcisiyle yaptığım bir görüşmede, ayrılmayı düşündüğümü özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilci, bana özel olarak aylık 650 TL ödemeli, 100 Mbps hızında bir paketten yararlanabileceğimi söyledi. Bu paketin bana özel olduğunu, görüşmeye not düştüğünü, ben aramasam bile başka bir temsilcinin aynı teklifi aynen uygulayabileceğini ifade etti. Daha önce verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hemen paket değişikliğini onaylamadım ama bu söze güvenerek taahhüt bitimine kadar bekledim.

Bugün hem şikayet hem de kampanya birimiyle tekrar görüştüğümde, aynı paket için bana 999 TL fiyat söylendi ve bana özel bir paketin hiç olmadığını ifade ettiler. Bu paketi zaten mobil uygulama üzerinden de 999 TL olarak görebildiğimi, dolayısıyla bana sunulanın özel bir teklif değil, herkes için geçerli standart kampanya olduğunu anladım. Kendimi hem taahhüt sonuna kadar sistemde tutulmuş hem de yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.

Vodafone Net’in, Eylül başındaki görüşmede tarafıma sözü verilen koşulları geçerli sayarak 100 Mbps paketini aylık 650 TL’den tanımlamasını ve beni bu belirsiz, çelişkili bilgilendirme sürecinden kaynaklı mağduriyetim için bilgilendirmesini talep ediyorum.