to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yeni Müşteri Fiyatı Ve Hızı Kadar Avantaj Verilmemesi
Uzun süredir Vodafone Net ev internet müşterisiyim ve yıllardır düzenli olarak hizmet almama rağmen taahhüt bitiminde bana sunulan fiyat politikası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şu an 35 Mbps hızında bir paket kullanıyorum ve aylık 380 TL ödüyorum. Mevcut taahhüdüm 04.09.2026 tarihinde sona eriyor.
18.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, taahhüdüm bittikten sonra devam etmek istersem bana sunulabilecek en uygun fiyatın 50 Mbps hız için 999 TL olduğu söylendi. Aynı zamanda yeni hat bağlatsam 100 Mbps hız için 899 TL gibi bir fiyatın olduğunu görüyorum. Yani yeni müşteri olan birine, benden hem daha hızlı hem de daha uygun fiyatlı paket sunulurken, yıllardır müşteri olan biri olarak bana daha düşük hızda daha pahalı bir teklif veriliyor.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede “en uygun fiyatın 999 TL olduğu” dışında herhangi bir indirim veya çözüm sunulmadı. Bu durum, devamlı müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor ve sadık müşterilere özel hiçbir avantaj tanınmıyormuş gibi bir izlenim bırakıyor.
Vodafone Net’ten beklentim, uzun yıllardır abonesi olduğum için bana da yeni müşteri fiyatlarına yakın, makul bir özel indirim veya kampanya sağlanması ve mevcut müşteriler ile yeni müşteriler arasındaki bu belirgin fiyat farkının giderilmesi yönünde. Tarafıma daha adil ve müşteri sadakatini gözeten bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ederim 1-2 saat içerisinde çözüme ulaştık. Vodafone ailesine teşekkürler iyi çalışmalar dilerim.
