Vodafone Net'te Vaat Edilen 1000 Mbps Hızın Üçte Birini Alıyorum Ve Fatura Artıyor

Vodafone Net üzerinden İstanbul Arnavutköy’deki evimde uzun süredir internet hizmeti alıyorum. Daha önce 200 Mbps hızında, 589 TL’lik paketi kullanıyordum. 8 Nisan 2026 tarihinde 542 ******00 numaralı Vodafone Net müşteri temsilcisi tarafından arandım ve altyapımın 1000 Mbps hızı desteklediği, 1.149 TL karşılığında bu pakete geçebileceğim söylendi. Bu bilgilendirme üzerine tarifemi yükselttim.

Ancak paketi değiştirdiğim günden beri yaptığım hiçbir hız testinde 1000 Mbps hızına yaklaşamadım, 349 Mbps değerini hiçbir zaman geçmedi. Tablet, laptop ve hatta televizyon üzerinden defalarca hız testi yaptım ve ortalama 320 Mbps civarında hız aldım. Yani bana satılan hızın yaklaşık üçte birini kullanabiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım ve her seferinde çeşitli bahanelerle geçiştirilip sorun çözüme kavuşturulmadı. Son olarak 27 Nisan’da 1.149 TL olan tarifemin 929 TL’ye düşürüldüğü ve yine 1000 Mbps hız alacağım söylendi, fakat hızımda hiçbir iyileşme olmadı, hala aynı düşük hızları görüyorum. Şu anda ne paketimi düşürüyorlar ne de faturamda anlamlı bir indirim yapıyorlar, ara ara arayıp tekrar aranacağımı söylemekten başka somut hiçbir adım atmıyorlar.

Abone numaram 0018801941’dir. 8 Nisan 2026’dan bu yana vaat edilen 1000 Mbps hızın çok altında hizmet almama rağmen yüksek ücret ödemeye devam ediyorum. Eski tarifeme geri döndürülmek ve bu dönemde ödediğim faturalar için, aldığım hız yaklaşık %30 seviyesinde olduğu için, faturalarımda en az %70 oranında iade ya da indirim yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone Net’in, tarafıma eksik sunulan hizmetin ve yanlış/eksik bilgilendirmenin gereğini yerine getirerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.