Amazon’da İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Amazon.com.tr üzerinden 25 Eylül tarihinde 407-2366552-9259565 numaralı, Babilden markalı bir iPhone kılıfı satın aldım. Ürünü iade etmek için 29 Eylül tarihinde DHL Kargo ile kargoya verdim ve Amazon üzerinden iade talebim de onaylandı, sistemde “İade talebiniz doğrulandı” şeklinde görüntüleniyor.

Ancak tüm bu işlemlere rağmen 339,90 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi hâlâ yapılmadı ve sistemde ürünü kargoya vermemişim gibi görünüyor. 29 Eylül tarihinde Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ürünü kargoya verdiğimin tespit edildiğini, yani kargonun sistemlerinde göründüğünü özellikle belirtti. Buna rağmen süreç ilerlemedi ve ücret iadem gerçekleşmedi.

Şu anda Amazon müşteri hizmetlerine de eskisi gibi ulaşamıyorum, “beni ara” seçeneği hesabımdan kaldırılmış durumda ve yaşadığım mağduriyeti kimseye aktaramıyorum. Hem ürünü zamanında kargoya vermiş olmama hem de iade talebimin onaylanmış olmasına rağmen, sanki kargo yapılmamış gibi işlem görmem nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünün iade sürecinin incelenerek DHL Kargo ile teslimat bilgilerimin kontrol edilmesini, kargoyu teslim ettiğimin teyit edilmesini ve 339,90 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimimin yeniden sağlanmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.