Vodafone Net'te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde 19 Aralık’tan beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bağlantı yok ve her aradığımda sadece “genel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum. İstanbul’un göbeğinde bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.

Şu ana kadar toplam 4 kez arıza kaydı oluşturdum, 3 kez geri dönüş yapıldı ancak her seferinde aynı cümleleri duydum ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Hiçbir net tarih verilmiyor, somut bir adım atılmıyor ve müşteri olarak tamamen mağdur ediliyorum.

Bu kesinti yüzünden evdeki akıllı ev aletlerimi kullanamıyorum, dizi ve film izleyemiyorum, günlük internet ihtiyacımı karşılayamıyorum. Ödediğim hizmeti alamadığım gibi, belirsizlik nedeniyle daha da mağdur oluyorum.

Vodafone Net’ten talebim, bu arızanın hiçbir bahane üretilmeden bir an önce ve kalıcı şekilde giderilmesi, tarafıma net bir bilgi verilmesi ve benzer uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı ve teknik önlemlerin alınmasıdır.