to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetim Kesildi Ve Arıza Kaydı Açmakta Zorluk
Vodafone ev interneti aboneliğimde bugün saat 15.00’ten itibaren hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Modemin internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor, normalde yeşil olması gerekirken bağlantı tamamen kesilmiş durumda.
Sorunu önce Yanımda uygulaması üzerinden tobi ile çözmeye çalıştım ancak bir sonuç alamadım. Ardından SMS ile müşteri hizmetleri numarası gönderildi, o numarayı aradığımda ise bu kez başka bir numaraya yönlendirildim. Sonrasında aradığım hatta da müşteri temsilcisine bağlanamadan sadece tuşlamalı komutlarla yönlendirilerek arıza kaydı oluşturulmadan görüşme sonlandırıldı. Gün içinde defalarca aramama ve Yanımda uygulaması üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde arıza kaydı açılmadı.
Hem internet erişimimin kesilmiş olması hem de arıza kaydı açtırmanın bu kadar zorlaştırılması nedeniyle mağdur durumdayım. Acilen hattım için arıza kaydı oluşturulmasını ve bağlantı sorunumun en kısa sürede giderilmesini, ayrıca müşterilerin bu kadar uğraştırılmaması için erişim ve destek süreçleriyle ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
