to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Online Sınav Katılımı Sorunu
Vodafone Net nvdsl 100 Mbps ev interneti aboneliğim için Ankara Keçiören’de 9 Haziran 2026 tarihinden bu yana 3 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyoruz. Bölgemizde arıza olduğu bilgisi veriliyor ancak bu arıza 3 gündür giderilemediği için ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yapay zeka destekli sistem üzerinden arıza kaydı oluşturuldu, fakat aradan geçen zamana rağmen bağlantı hâlâ düzelmedi ve tarafıma net bir çözüm zamanı da iletilmedi. 0018594778 numaralı aboneliğim üzerinden hizmet alıyorum.
Bu süreçte özellikle üniversite öğrencisi olan oğlumun tüm sınavları online yapıldığı için hiçbirine katılamadı ve eğitim hayatı doğrudan olumsuz etkilendi. Hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluştu.
Arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimizin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma uygun bir telafi/mağduriyet giderimi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net fiber internet aboneliğimde 9 Haziran 2026 tarihinden bu yana tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Üç gündür evimde hiç internet yok ve bu süre içinde arıza bir türlü giderilmedi.
Sorunu bildirmek için Vodafone Net müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sorumlu bir yetkiliye ulaşamadım. Sadece yapay zeka ile arıza kaydı alındı ve üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma da bilgilendirme yapılmadı.
Arızanın acilen giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım internet için fatura tutarımdan kesinti yapılmasını ya da iade/indirim uygulanmasını ve gerekirse herhangi bir cayma bedeli ödemeden taahhüt iptali hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ankara Keçiören’de yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
