Vodafone Net'te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Vodafone Net VDSL aboneliğimde 07.05.2025 tarihinde saat 14:00’ten itibaren tamamen internetsiz kaldım. O zamandan bu yana, saatlerdir evimde internet bağlantısı hiç yok ve bu durum hem iş hem de kişisel hayatımı, uzaktan yürüttüğüm tüm işlerimi ve günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor, planladığım hiçbir işi zamanında yapamıyorum. Hizmet aldığım adres Adana Seyhan Demetevler Mahallesi Şehit Nasıf Namlu Caddesi No: 2**’dır. Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca bölgede arıza olduğu söylendi. Bunun dışında ne somut bir çözüm üretildi ne de arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir süre bilgisi verildi. Taleplerime rağmen kimse detaylı bilgi vermedi, geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili tek açıklama “arıza var” demekten öteye geçmedi. Sahada gerçekten bir ekip çalışıyor mu, bir teknik müdahale yapılıyor mu, bu konuda en ufak bir güven verilmiyor, adeta ortada kimsenin olmadığı hissini yaşıyorum. Vodafone Net’in bu süreçte son derece ilgisiz, vurdumduymaz ve müşteriyi ikinci plana atan bir operasyon yürüttüğünü düşünüyorum. Müşteri temsilcileri, saatlerdir internetsiz kalmış bir aboneyi gerçekten anlamaya ve çözüm üretmeye odaklanmak yerine, yalnızca ezberlenmiş kalıplarla geçiştirmeyi tercih ediyor. Hizmet verememesine rağmen firma, yaşanan kesintiyi ciddiye alan, sorumluluk alan, şeffaf ve proaktif bir yaklaşım sergilemiyor; ne sahada görünür bir çalışma, ne de masada tatmin edici bir iletişim sunuyor. Bu kadar uzun süren bir kesintide müşteriyi tamamen bilgisiz bırakmak, hiçbir telafi, alternatif çözüm ya da net zaman planı paylaşmamak, kurumsal olduğunu iddia eden bir şirkete yakışmayan son derece olumsuz bir tablo ortaya koyuyor ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeliyor. Vodafone Net’ten, VDSL internet bağlantımın Adana Seyhan Demetevler Mahallesi Şehit Nasıf Namlu Caddesi No: 2** adresimde acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, kesinti sürecine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım ciddi mağduriyetin artık ciddiye alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum