Vodafone Net’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Ücreti

0017880200 kullanıcı numarası ile Samsun Atakum Taflan’da Vodafone Net ev interneti kullanıyordum. 19.12.2025 tarihinde bir yıllık taahhütle abonelik başlattım. 8 Ocak 2026 tarihinde şiddetli rüzgâr sonrası internetimiz tamamen gitti ve yaklaşık bir buçuk ay boyunca hiç hizmet alamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğunu ve en geç 15 gün içinde çözüleceğini söylediler, ancak bu süre dolmasına rağmen sorun giderilmedi ve ay sonuna ertelendi. Ocak sonuna kadar beklememize rağmen internetimiz hâlâ gelmedi. Bu süreçte çocukların internetten ödevleri olduğu için ek internet paketleri almak zorunda kaldık.

Müşteri temsilcisi bu süre boyunca faturamızın dondurulduğunu ve herhangi bir ücret ödemeyeceğimizi belirtti. Ancak şubat sonuna kadar da arıza giderilmedi, sürekli oyalanıp net bir çözüm üretilmedi. Ayrıca “genel arıza” denmesine rağmen hemen karşımızdaki evde internetin sorunsuz çalıştığını gördük, bu da açıklamalarına olan güvenimizi iyice azalttı. Sonunda müşteri temsilcisine ev internetini kapatmak istediğimi ilettim. Bana, 15 gün internet sağlanmadığı takdirde taahhütten cayma bedeli ödemeden iptal hakkımın olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek kapatılması için onay verdim.

Sonrasında TurkNet’e başvurdum ve internetim ertesi gün bağlanarak sorunsuz şekilde kullanmaya başladım. Ancak bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ev internetim için Mart ayına ait 360 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun cayma bedeli olduğunu söylediler. Daha önce yaşadığım tüm süreci tekrar anlattığımda ise bana bu faturayı önce ödememi, sonra iade süreci başlatabileceklerini ilettiler. Hizmet alamadığım, iptal için “cayma bedelsiz kapatma hakkınız var” denilen bir durumda, bir de üstüne cayma bedeli çıkartılması ve “önce ödeyin, sonra bakarız” şeklinde geçiştirilmem beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Vodafone Net’ten beklentim, Mart ayına yansıtılan bu haksız cayma bedeli faturamın tamamen silinmesi ve bu süreçte taahhütsüz iptal hakkı tanındığı yönündeki bilginin dikkate alınmasıdır.