Vodafone Net’te Üç Gün Kesinti, Teknik Ekip Gelmemesi Ve Yanıltıcı Arıza Bildirimi

Vodafone Net üzerinden aldığım 50 Mbps limitsiz VDSL internet hizmetimle ilgili 11.06.2026 akşamından itibaren internet erişimim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç çalışmıyor. Modemde sürekli kırmızı internet ışığı yanıyor. Arıza kaydı oluşturdum, ardından cuma günü tekrar Vodafone çağrı merkezini arayıp telefon desteği aldım. Telefonda görüştüğüm görevli, sorunun modem arızası gibi göründüğünü söyledi.

Cuma öğleden sonra Türk Telekom ekipleri adrese geldi. Modemi kontrol ettiler, ellerindeki telefon uygulamasıyla modem numaralarına ve şifrelerine baktılar ve sorunun modemde olduğunu teyit ettiler. “Abi biz sorunu bildireceğiz, size modem değiştirecekler” diyerek ayrıldılar. Cumartesi günü bekledik, kimse gelmedi. Pazar zaten ekip çıkmadığını biliyorum. Bugün tekrar aradım, arıza kaydımın devam ettiğini öğrendim, iletişim numaramı güncelledim ve gelmeden önce aranmak istediğimi belirttim. Gün içinde iki defa “Yerinizde misiniz, ekip geliyor” şeklinde arandım. Apartmanda dış kapıyı açacak benden başka kimse yokken tüm gün beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan ekip oldu.

Üstelik ekibi beklerken “Arızanız giderilmiştir” şeklinde SMS alınca tekrar Vodafone çağrı merkezini aradım. Saat 16:20 civarında görüştüğüm A*** isimli temsilciye, kimsenin gelmediğini ve arızanın kesinlikle devam ettiğini defalarca anlatmama rağmen, sistemde ekiplerin gelmiş gibi göründüğünü ve bina içi kablolama sorunu olduğu, bunu bir elektrikçi ile çözmem gerektiği yönünde not düşüldüğünü söyledi. Israrla durumu açıklamama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve arızanın gerçekten kontrol edilmesini sağlamadı.

Bugün kimse gelmediği halde “arızanız giderildi” denmesi ve üç gündür teknik ekip beklememe rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olması nedeniyle mağdur durumdayım. Yaşanan bu süreçte gerek teknik ekiplerin gelmemesi, gerekse çağrı merkezinin “ekip gelmiş, sorun bina içi kablolamada” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt tutması nedeniyle Vodafone Net’in müşteriyle hiç ilgilenmediğini ve mağduriyetimi ciddiye almadığını düşünüyorum. Defalarca aramama ve durumu açıklamama rağmen sorunumla ilgilenilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde internet hizmetimin bir an önce kontrol edilip, gerekiyorsa modem değişiminin yapılarak arızanın kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Üç günlük kesinti sürecimin de tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Abonelik/Müşteri No: 242947181