64 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyetim

Vodafone Ev İnterneti 50 Mbps aboneliğim için 12 Mart 2026 saat 19:00 itibarıyla evimde internet bağlantım tamamen kesildi ve modemimde DSL sinyali kayboldu. Aynı gün Vodafone üzerinden arıza kaydı oluşturdum. 0016982401 numaralı ev interneti aboneliğim için, aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen bu arıza hâlâ giderilememiş durumdadır.

Bu süreçte Vodafone tarafından ekipler adresime gelerek modemimi değiştirdi, bina içi tesisat kontrol edildi ve gerekli tüm kontroller yapıldı. Yapılan incelemeler sonucunda sorunun bina içinden veya modemden kaynaklanmadığı, problemin Türk Telekom altyapısındaki saha kabininden kaynaklandığı tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen Türk Telekom saha ekibi bir türlü gelmedi, arıza giderilmedi ve hiçbir somut işlem yapılmadı.

Hem Vodafone hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli farklı tarihler verilerek oyalanıyorum. Son olarak 14 Mayıs tarihinde ekibin gelip arızayı düzelteceği söylenmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı ve internet bağlantım hâlâ yok. Faturalandırma bir süre sonra durdurulmuş olsa da, çok uzun süredir hizmet alamadığım halde arızamın kalıcı olarak çözülememesi mağduriyetimi sürdürmektedir.

Yaklaşık 64 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum, uzaktan işlerim, günlük hayatım ve iletişimim ciddi şekilde aksadı. Kurumlar sorumluluğu birbirine atarken ben iki büyük Telekom şirketi arasında mağdur edilmiş durumdayım. Artık geçici açıklama ve vaatler değil, kesin bir çözüm istiyorum.

12 Mart 2026’dan bugüne kadar kesintiye uğrayan internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, bu uzun kesinti sürecinde yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve Vodafone ile Türk Telekom tarafındaki sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.