Vodafone Net’te Hız Sabitlemesi Ve Arıza Kayıtları

Vodafone Net üzerinden almakta olduğum 100 Mbps hızındaki sabit internet hizmeti kapsamında yaklaşık iki aydır ciddi hız ve hizmet kalitesi problemi yaşamaktayım. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen firmadan neredeyse hiçbir gerçek müdahale yapılmadı. Müşteri hizmetleri yetkilileri aradıklarında çoğu zaman “sesinizi alamıyoruz” deyip görüşmeyi anında sonlandırıyor, ardından da sisteme “müşteriye ulaşılamadı” notu düşülerek arıza kayıtları, sorunlarım devam ettiği halde bir süre sonra sanki çözülmüş gibi kapatılıyor. Özellikle son iki aydır açtığım birçok arıza kaydında aynı durumla tekrar tekrar karşılaştım ve yaşadığım problemler sürmesine rağmen kayıtların kapatıldığını gördüm.

Teknik ekip adına anlaşmalı firma olan Teknofix üzerinden yerinde tespit için görevlendirme yapıldığı söylenmesine rağmen adresime kimse gelmedi. Buna karşın sistemde gelinmiş gibi işlem yapılıyor, hatta en son kimsenin gelmediği bir durumda müşteri hizmetleri bana modem değişikliği yapılmış ve sorunun çözüldüğü bilgisini verdi. Gerçekte hiçbir müdahale yapılmadan bu şekilde kayıt girilmesi, verilen hizmetin ne kadar vasat altı olduğunu açıkça göstermektedir.

Vodafone Net teknik ekibinin arızayı yanlış değerlendirmesi sonucunda internet hızım 75 Mbps’e sabitlenmiştir. Türk Telekom yerinde tespit ekibi tarafından yapılan incelemede altyapıda herhangi bir sorun olmadığı, problemin iç tesisattan kaynaklandığı belirtilmiştir. Normalde sıva altı olmayan iç tesisatın Vodafone Net tarafından değiştirilmesi gerekirken, bu durumun benim sorumluluğumda olduğu ifade edilerek sorunu kendi imkanlarımla gidermek zorunda kaldım. Sorun çözüldükten sonra ise hattıma uygulanan sabitleme devam ettiği için kullanmakta olduğum 100 Mbps paket kapsamında almam gereken yaklaşık 90 Mbps hız seviyesine ulaşamamaktayım.

0017652 numaralı aboneliğim için hattıma uygulanan 75 Mbps hız sabitlemesinin derhal kaldırılmasını ve internet hizmetimin paketimin gerçek kapasitesiyle, sorunsuz ve kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.