to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net’te Haksız Cayma Bedeli Tahsilatı Ve Açıklama Eksikliği
Vodafone Net fiber 100 Mbps ev interneti aboneliğimde, 15.03.2026 tarihinde faturama 3.100 TL tutarında haksız bir cayma bedeli yansıtıldı. Bu tahsilatın gerekçesi tarafıma net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmadı; detay veya döküm istesem de tatmin edici bir açıklama alamadım.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak verilen cevaplar hem yetersiz hem de tutarsızdı. Bu nedenle yapılan işlemi hâlâ anlayabilmiş değilim ve kendimi mağdur hissediyorum.
Tarafımdan tahsil edilen 3.100 TL’lik cayma bedelinin sözleşme ve mevzuata uygunluğu açıkça ortaya konulmadığı için, bu tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
27 Ocak’ta başlayan ve 24 Şubat’ta sonlandırılan Vodafone evde internet sürecimde, yanlış yönlendirme ve haksız faturalandırma yaşadım. Mevcut ADSL paketimde değişiklik yapılmasını talep ettiğimde, müşteri hizmetleri temsilcisi paket değişikliği yapılamadığını, fiber için yeni bir abonelik açılması gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Bu yönlendirme sonucu üzerime ikinci bir abonelik açıldı. Şu anda ADSL aboneliğim devam ederken, fiber aboneliğim iptal edildi. İptal sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iptal sonrası ödeyeceğim cayma bedelinin yaklaşık 1000–1100 TL civarında olacağı beyan edildi. Ancak daha sonra önüme 3000 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarıldı. Başta söylenen tutarla sonradan talep edilen tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu farkın yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine tamamen beni suçlayan bir tavırla karşılaştım. Görüşmelerde bana, müşteri hizmetleriyle tam olarak hangi tarihte ne konuştuğumu ve bunların tarihlerini detaylı şekilde hatırlamam söylendi. Defalarca, görüşmelerin zaten ses kaydına alındığını ve bu kayıtlar üzerinden kolayca kontrol edilebileceğini belirtmeme rağmen, ısrarla benden tarih istenerek adeta psikolojik baskı yapıldı. Sonrasında görüşme, karşı tarafça sabote edilerek yüzüme kapatıldı. Tüm bu süreç nedeniyle Vodafone’dan talebim, bana ilk başta beyan edilen yaklaşık 1000–1100 TL’lik cayma bedeli dışında kalan haksız ek tutarların iptal edilmesi ve yalnızca bu beyan edilen cayma bedelini ödeyerek hem ADSL hem de fiber dahil tüm aboneliklerimin sonlandırılmasıdır. Yanlış yönlendirme sonucu açılan ikinci aboneliğe bağlı olarak çıkarılan 3000 TL’nin üzerindeki borcun düzeltilmesini ve ses kayıtları incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Vodafone Net fiber 100 Mbps aboneliğimde 15.03.2026 tarihinde faturama 3.100 TL haksız cayma bedeli yansıtıldı, açıklama alamadım ve müşteri hizmetlerinden yetersiz, tutarsız yanıtlar aldım. Şu ana kadar hiçbir iade gerçekleşmedi, hatta otomatik aramalarla ödeme yapmam istendi. Markanın yaklaşımı samimiyetten uzak ve beni mağdur etti.
