Vodafone Net'te Fatura Gelmemesi Ve Sürekli Sistem Hatası

Vodafone Net evde fiber 1000 internet aboneliğimi Konya Meram’daki adresimde yaklaşık 5 aydır aktif olarak kullanıyorum; ancak bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde fatura gelmedi ve ben 5 aydır 1 kuruş fatura ödemedim. Sistemde bir hata olduğunu, bunun da ileride toplu borç çıkarma gibi bir sıkıntıya yol açmamasını istiyorum.

Bu süreçte defalarca kez bayiğinize gittim, faturalarımın “ödenmiş gözüktüğünü” söyleyip detay vermeden geçiştirdiler. Müşteri hizmetlerini telefonla birçok kez aradım, yine aynı şekilde faturalarımın ödendiğini, görünmediğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Tobi destek hattına bağlandığımda da aynı cevabı aldım ve kimse sorunu sistem üzerinde gerçekten incelemeye yanaşmadı.

Geçen ay kendisini müdür olarak tanıtan biri telefonla arayarak, problemin tamamen Vodafone Net kaynaklı bir hata olduğunu, eski faturaların Vodafone Net tarafından karşılanacağını, bundan sonra faturalarımın düzenli olarak geleceğini söyledi. Buna rağmen bu ay da yine fatura gelmedi, sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.

Hesap numaram 0019029413’tür. Ben bu interneti düzenli kullanıyorum ve ileride “toplu borcunuz var” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hatanın Vodafone Net sisteminden kaynaklandığı tarafınızdan da zaten kabul edilmiş durumda. Talebim, faturalarımın bundan sonra her ay düzenli ve zamanında oluşturulması, sistemdeki hatanın kalıcı şekilde düzeltilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.