Vodafone Net’te Cayma Bedeli Ödeme Sözünün Tutulmaması

Vodafone Net tarafından defalarca aranarak mevcut internet aboneliğimi taşımam için ikna edilmeye çalışıldım. Görüşmelerde, daha önce kullanmakta olduğum Turkcell Superonline’dan Vodafone Net’e geçtiğimde ödemek zorunda kalacağım cayma bedelinin Vodafone Net tarafından karşılanacağı açıkça belirtildi. Bunun üzerine 6 Ekim 2025 tarihinde 18907574 numaralı abonelik ile evimde 50 Mbps fiber internet hizmetini almaya başladım.

Superonline’dan ayrılırken ödediğim 1.777 TL’lik cayma bedelinin karşılanması için 5 Kasım 2025 tarihinde Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede benden cayma bedeli faturamı n********@vodafone.com adresine mail olarak göndermem istendi ve bu işlem sonrasında cayma bedelinin tarafıma ödeneceği söylendi. İstenen şekilde faturayı gönderdim ve 13 Aralık 2025 tarihine kadar, yaklaşık 40 gün boyunca, hem herhangi bir geri dönüş yapılmadı hem de ödeme gerçekleşmedi.

13 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, n********@vodafone.com adresine gönderdiğim maili yeniden göndermem istendi, bunu da yaptım. Ancak yine herhangi bir gelişme olmadı. 29 Aralık tarihinde konuyu tekrar sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cayma bedelini ödediğim dekontu “evraklar” kısmına yüklemem gerektiği söylendi. Bunu da eksiksiz olarak yaptım. Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen Vodafone Net’ten hâlâ ne bir geri dönüş yapıldı ne de ödeme gerçekleştirildi.

Müşteri olarak, abone geçişi sırasında verilen “cayma bedeliniz karşılanacak” sözünün tutulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. En kısa sürede, taahhüt edildiği şekilde 1.777 TL tutarındaki cayma bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.