Altyapı Ve Fiyat Değişikliği Hakkında Eksik Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşadım

29 Aralık 2024 tarihinde Vodafone Fiber ev interneti için çağrı merkeziyle görüşerek abonelik başlattım. Daha önce Superonline kullanıyordum ve yaşadığım sorunlar nedeniyle özellikle altyapı değişikliği istediğimi ilk görüşmede açıkça belirttim. Ancak abonelik işlemleri tamamlandıktan sonra evime Superonline ekipleri geldi. Durumu sorduğumda Vodafone’un Superonline altyapısını kullandığı söylendi ve başka seçeneğim olmadığı için bu şekilde devam ettim.

25 Eylül’de taşınmam nedeniyle nakil işlemi talep ettim. Bu kez de yeni taşındığım yerde Vodafone altyapısı olduğu için nakil sırasında bana yeni sözleşme, aylık 150 TL artış ve 1 yıl taahhüt sunuldu. Kabul etmezsem, 4 ay kalan taahhüdüm için 1500 TL’den fazla cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca nakil için de 585 TL ücret talep edildi. Bu süreçte çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, altyapı ve fiyat değişiklikleriyle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmadı, taleplerim dikkate alınmadı ve çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Başta özellikle altyapı değişikliği talebimi belirtmeme rağmen, yaşadığım mağduriyetin sorumlusu ben değilim. Son aşamada herhangi bir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.