to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Ve Fiyat Değişikliği Hakkında Eksik Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşadım
29 Aralık 2024 tarihinde Vodafone Fiber ev interneti için çağrı merkeziyle görüşerek abonelik başlattım. Daha önce Superonline kullanıyordum ve yaşadığım sorunlar nedeniyle özellikle altyapı değişikliği istediğimi ilk görüşmede açıkça belirttim. Ancak abonelik işlemleri tamamlandıktan sonra evime Superonline ekipleri geldi. Durumu sorduğumda Vodafone’un Superonline altyapısını kullandığı söylendi ve başka seçeneğim olmadığı için bu şekilde devam ettim.
25 Eylül’de taşınmam nedeniyle nakil işlemi talep ettim. Bu kez de yeni taşındığım yerde Vodafone altyapısı olduğu için nakil sırasında bana yeni sözleşme, aylık 150 TL artış ve 1 yıl taahhüt sunuldu. Kabul etmezsem, 4 ay kalan taahhüdüm için 1500 TL’den fazla cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca nakil için de 585 TL ücret talep edildi. Bu süreçte çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, altyapı ve fiyat değişiklikleriyle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmadı, taleplerim dikkate alınmadı ve çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Başta özellikle altyapı değişikliği talebimi belirtmeme rağmen, yaşadığım mağduriyetin sorumlusu ben değilim. Son aşamada herhangi bir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Son görüştüğüm müşteri temsilcileri konusuna hakimdi. Bilgilendirmeleri ve destekleri için teşekkür ederom.
