to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Bilgi Dışı Eklenen Antivirüs Hizmeti İçin Ücret İadesi Ve İptal Talebi
Vodafone Net abonesiyim. Bilgim ve onayım olmamasına rağmen hattıma antivirüs hizmeti tanımlanmış ve her ay yaklaşık 69 TL ücret yansıtılmış. Bunu fark ettikten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde işlemin iptal edildiği söylendi ancak buna rağmen tarafıma farklı hukuk bürolarından haciz içerikli mesajlar gelmeye devam etti.
Müşteri temsilcileri, eğer bu hizmet benim bilgim dışında tanımlandıysa şimdiye kadar ödediğim tüm tutarların iade edileceğini, bunun için ses kayıtlarını inceleyip dönüş yapacaklarını belirtti. Ancak yaklaşık bir senedir ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik antivirüs hizmetinin iptal edildiği söylenmesine rağmen bu iptal gerçek anlamda gerçekleşmedi ve benden hâlâ ücret talep edilmeye devam edildi.
Bursa’da kullandığım hattıma bilgim dışında tanımlanan bu antivirüs hizmetinden ve yanlış yönlendirilmemden dolayı şikayetçiyim. Bilgim ve onayım olmadan başlatılan bu hizmet nedeniyle çıkarılan borcun tamamen silinmesini, haksız yere tahsil edilen tüm antivirüs ücretlerinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu hizmetle ilgili hiçbir aktif abonelik bırakılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
En sonunda uzun zaman sonra beni aradınız. Kaç yıllık müşteriniz olarak taahhüdüm bittiği an bir daha asla Vodafone bayisinin önünden geçmeyeceğim. Müşteri velinimettir olgusunu sizler kavrayamamış bir kurumsunuz. Çözüm bu kadar basit ve kolaydı ama sizler yapmak istemediniz. Yardımcı olan şikayet var işletmesine ve destek olan Vodafone ekipten arkadaşa teşekkür ederim.!
