to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Hatım İçin Gelen Yetkisiz Antivirüs Faturalarına İtiraz
Vodafone’dan yalnızca bir adet mobil hat hizmeti alıyorum, bunun dışında Vodafone’a ait herhangi bir sabit internet ya da başka bir aboneliğim bulunmuyor. Buna rağmen son 6 aydır her ay mail adresime “antivirüs Worryfree Services Standart soho” açıklamalı fatura gönderiliyor ve bu faturaların üzerinde 599,40 TL geçmiş dönem borcu görünüyor. Faturada yalnızca kullanıcı kodu yer alıyor, hat numarası ya da müşteri numarası bulunmuyor.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, T. C. Kimlik numaram üzerinden yaptığı kontrolde mobil hat dışında üzerime kayıtlı herhangi bir abonelik olmadığını belirtti. Ayrıca Vodafone uygulaması üzerinden de tüm aboneliklerimi ve ek paketlerimi kontrol ettiğimde GSM hattım dışında herhangi bir ücretli paket ya da tarife görünmüyor. Buna rağmen her ay aynı içerikte fatura gönderilmeye devam ediyor ve ulaşabileceğim net bir açıklama alamıyorum.
Bana ait olmayan bu faturaların, geçmiş dönem borçlarıyla birlikte iptal edilmesini ve üzerime tanımlıysa bilgim ve onayım dışında oluşturulmuş tüm aboneliklerin derhal sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca bu faturaların ve varsa ilgili aboneliğin tarafıma ait olmadığının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net çözüm merkezi' nden dün arayan temsilci bana ait olmayan/kullanmadığım halde tarafıma fatura edilen faturaların iptal edildiğini söylemiş ve aldığım hizmeti puanlamamı istemişti. Bugün ise ekteki geçmiş dönem borcu da içeren tutar için ödeme SMS' i aldım. Vodafone mobil hattımla da vedalaşma zamanı geldi demek ki...
Vodafone’dan yalnızca mobil hat hizmeti alıyorum, fakat son 6 ayda her ay ‘antivirüs Worryfree Services Standart soho’ açıklamalı fatura alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci sorunun çözüldüğünü ve faturaların iptal edildiğini söyledi, fakat bir gün sonra gecikme bildirimi SMS’i aldım. Şu an 4‑5 Ağustos tarihli yeni fatura gelmesini bekliyorum ve fiili bir gelişme olmadan yanıt veremiyorum.
Şikayetim üzerine Vodafone almadığım "antivirüs hizmeti" faturasına ait geçmiş dönem borçlarımı sildi. Ancak bu ay sanki tüm görüşmeleri hiç yapmamışız gibi yeni fatura gönderdi. Anlaşılan durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne iletip Vodafone ile bağlantıyı kesmemiz ve Vodafone hakkında da her platformda boykot yapmamız gerekiyor. Bir firma müşterisine bu denli art niyetli yaklaşmamalı.
