İzinsiz Antivirüs Ücreti Ve Bilgi Erişimsizliği Nedeniyle Abonelik İptali Ve İade Talebi

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve son dönem faturalarımda normal tarife ücretlerimin dışında bir antivirüs hizmeti adı altında ek ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Ancak bu antivirüs hizmetine ait abonelik veya hizmet detay bilgilerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Ne Vodafone Yanımda uygulaması, ne web sitesi, ne de çağrı merkezi üzerinden bu antivirüs hizmetinin tam olarak ne olduğuna, nasıl başlatıldığına ve nasıl iptal edileceğine dair bilgilere erişemiyorum.

Ayrıca bu antivirüs hizmetiyle ilgili tarafımdan bilerek ve isteyerek herhangi bir alım veya onay yapılmadı; ya sözleşme içinde fark edilmeyecek şekilde yer alıyordu, ya da aile üyelerimden biri benim bilgim dışında onay vermiş olabilir. Ben bu hizmeti kullanmıyorum ve böyle bir abonelik istediğimi de beyan etmedim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat onlar da söz konusu antivirüs hizmetine ve abonelik bilgilerine ulaşamadı, sorunu çözemedi. Son olarak bana ilerleyen işlemler için bir e‑posta adresi verildi; ben de bu adrese yazdım, ancak üzerinden yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Abonelik kaydımın bulunduğu hatta ilişkinin bizzat tarafıyım ve hem bu hizmetin detaylarına erişememek hem de onaylamadığım bir antivirüs hizmeti için ücret ödemek ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Vodafone’dan bu antivirüs hizmetine ilişkin tüm bilgilerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini, faturamda yer alan antivirüs hizmeti aboneliğinin iptal edilmesini ve bu hizmet kapsamında benden tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Varsa taahhüdümün ne zaman biteceğinin net şekilde bildirilmesini, eğer taahhüdüm yoksa da talebim doğrultusunda aboneliğimin derhal iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili birimlerin benimle iletişime geçerek yaşanan bu erişim sorununun ve habersiz antivirüs ücretlendirmesinin nedenini açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.