to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Vodafone Net abonesiyim ve 27 Ekim’den beri evimde internet hizmeti tamamen yok. Yaklaşık 15 gündür süren bu kesinti nedeniyle iş ve özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi ve arıza hâlâ giderilmedi. Modemim çalışır durumda olmasına rağmen internet hizmeti alamıyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama yansıtılmış ya da yansıtılacak ücretlerin kesinti süresi dikkate alınarak iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net abonesiyim ve kullandığım 24 Mbps paket için 27 Ekim’den bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 14 gündür devam eden sinyal kesintisi nedeniyle interneti hiç kullanamıyoruz.
Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda yalnızca “bekleyin, arıza kaydınız var” deniyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve hatta bazı temsilciler son derece ters ve kaba bir şekilde konuşuyor. Modem üzerindeki ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı kurulamıyor, evdeki tüm internet ihtiyacımız tamamen durmuş durumda.
Vodafone Net’ten beklentim, arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesi ve uzun süredir devam eden bu kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok mağduruz artık bir çözüm üretilsin be arıza giderilsin
Hala bir gelişme yok neden kimse ilgilenmiyor artık gerçekten bu süre çok uzadı
Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 16 gündür Keçiören Çiçekli Mahallesi Selçuklu Caddesi’indeki adresimde internet bağlantım tamamen kesik durumda ve bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açılmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve bağlantı sorunum devam ediyor. Tarafıma SMS, e-posta veya net bir bilgilendirme de yapılmadı. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve işlerimi de internet üzerinden yürüttüğüm için günlük hayatım olumsuz etkileniyor. Adresimdeki arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura yansıtılmamasını, yansıtılmış veya yansıtılacaksa da kesinti süresiyle orantılı olacak şekilde ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum.
