Vodafone Net'te 1000 Mbps Hız Taahhüdünün Sürekli Düşmesi Ve Çözülmemesi

Vodafone Net’ten 1000 Mbps hızında internet paketi satın aldım. Kurulum yapıldığı günden bu yana internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyede ve stabil değil. Çoğu zaman 100 Mbps civarında hız alıyorum, nadiren 500 Mbps seviyelerine çıkıyor ancak hiçbir şekilde 1000 Mbps hıza düzenli ve istikrarlı biçimde ulaşamıyorum.

Hız düşüşleri özellikle akşam saat 17.00’den sonra gece geç saatlere kadar yoğun şekilde yaşanıyor, zaman zaman sabah saatlerinde de aynı sorun devam ediyor. Modem arayüzünden ve evin içinden yapılan hız testlerinde de sonuçlar benzer şekilde düşük çıkıyor. Bu durum, özellikle online oyun oynadığım zamanlarda bağlantımda ciddi yavaşlama ve performans sorunlarına yol açıyor.

Engelli bir bireyim ve tam da bu tür sorunları yaşamamak için özellikle 1000 Mbps hızında bir paket tercih ettim. Buna rağmen aldığım hizmet, ödediğim ücret ve verilen taahhüdün çok altında kalıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok kez arıza kaydı açıldı. Her seferinde aradan birkaç gün geçtikten sonra “arıza giderildi” bilgisi veriliyor, hızım kısa süreliğine düzeliyor gibi görünse de kısa zaman içinde aynı problem tekrar ortaya çıkıyor ve sorun kalıcı şekilde çözülemiyor.

Sürekli arıza kaydı açtırmak, her defasında aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak ve buna rağmen istikrarlı bir hizmet alamamak artık benim için ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Engelli olmam sebebiyle interneti yoğun ve kesintisiz kullanmaya ihtiyaç duyuyorum; fakat Vodafone Net, sunduğu hizmette bunun gerektirdiği hız ve kaliteyi sağlayamamaktadır.

Hizmet numaram 0019055815’tir. Adresim Diyarbakır Çınar ilçesindedir. İnternet bağlantımın bulunduğum bölgede altyapı kapasitesi, hat ayarları ve port kontrolleri de dahil olmak üzere detaylıca incelenmesini, hızımın söz verilen 1000 Mbps’e mümkün olan en yakın ve stabil seviyeye getirilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda taahhüdüm bittiğinde aboneliğimi yenilemeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, engelli kullanıcı olarak ihtiyaçlarım gözetilerek tarafıma taahhüt edilen hız ve kalite standartlarında kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını ve gerekiyorsa fatura tutarımda hız ve kalite kaybına uygun şekilde iyileştirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca, sorunun makul süre içinde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmaması halinde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.