Vodafone Ev İnternet Hız Sözleşmesi İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Vodafone ev internet aboneliğimi altyapım 1000 Mbps desteklediği için özellikle 1000 Mbps hızında olacak şekilde başlattım. Ancak bağlantı yapıldığı ilk günden beri hızım hiçbir zaman 200 Mbps’yi geçmiyor. Hatta yaptığım son hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 130–140 Mbps civarında çıkıyor. Altyapım ve binam yeni, 1000 Mbps’yi destekliyor olmasına rağmen bana taahhüt edilen hızı alamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana modem değişikliği yapılması gerektiği, bunun için arıza kaydı açıldığı söylendi. Ancak bir haftadır ne arayan var ne de soran. En az beş kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde mevcut arıza kaydınız var, işlem yapamıyoruz, aramayı bekleyeceksiniz şeklinde aynı cevabı alıyorum ve süreç ilerlemiyor.

Bursa Nilüfer Balkan Mahallesi’indeki adresimde, “Evde Fiber 1000” paketim olmasına rağmen, verilen hızın çok altında hizmet almam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt verdiğim bu pakette sözleşmede belirtilen hızlara çekirdekten en azından söz verilen değerlere yakın bir hız sağlanmasını ve gerekli ise modem değişikliğinin ivedilikle yapılarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.