Vodafone 1000 Mbps Söz Verdiği Hızı Sağlamıyor, Üç Hafta Çözülmeyen Arıza

Vodafone ev internet aboneliğimde 1000 Mbps sınırsız paket kullanıyor olmama rağmen yaklaşık üç haftadır internet hızım sürekli olarak 70–80 Mbps civarında kalıyor. 9 Eylül’ün 27’sinde bu sorunu net şekilde fark ettim, 28’inde arıza olarak bildirdim, hatta bir haftaya yakın bir süre öncesinden de internetin bariz şekilde yavaşladığını görmeme rağmen hâlâ herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Bu süre içinde defalarca, en az 10 kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde sorunun saha ekiplerine, kuruluma veya ilgili birimlere aktarıldığı, ekiplerin ilgileneceği söylendi; SMS ile arıza kayıt linkleri ve randevu mesajları gönderildi. Ancak yaklaşık üç haftadır ne gelen oldu, ne arayan oldu, ne de bağlantımda herhangi bir teknik düzeltme yapıldı.

Aylardır 1000 Mbps hız için ödeme yapıyorum ancak bana bunun yaklaşık onda biri hız sağlanıyor ve bu durum uzun süredir devam ediyor. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağdur ediliyorum. Vodafone’un bu süreçte müşterisine gerekli önemi göstermediğini düşünüyorum. İnternet hızımın bir an önce paketimde taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını, bu üç haftalık ve öncesindeki yavaşlama süreci için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle konuyu CİMER’e de taşıdım ancak oradan da şu ana kadar bir geri dönüş alamadım. Artık hem kendi adıma hem de diğer kullanıcılar adına, vatandaşların bu şekilde davranan firmalara karşı korunmasını ve haklarının etkin şekilde gözetilmesini istiyorum.

İlgili arıza kayıtlarım, SMS’lerim ve hız testi ekran görüntülerim gerektiğinde incelenmek üzere mevcuttur.