Vodafone Net’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Çıkarılan 1800 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

30.04.2026 tarihinde Vodafone Net ev internetim tamamen kesildi. Daha önce de sık sık benzer sorunlar yaşadığım için birkaç saate düzeleceğini düşündüm; ancak bağlantı gelmeyince defalarca kez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sorunun 5G’den, altyapıdan, Vodafone’dan veya genel bir arızadan kaynaklandığı söylendi, ancak bana hiçbir zaman net ve tutarlı bir bilgi verilmedi.

Bu belirsizlik ve sürekli sorun yaşamam nedeniyle başka bir firmaya geçmek zorunda kaldım ve Digiturk interneti için başvuruda bulundum. Geçiş işlemlerimi Digiturk kendisi yaptı. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bölgemdeki park çalışması sebebiyle iki adet direğin yıkıldığını ve bu nedenle Türk Telekom tarafından internet hizmeti verilemediğini öğrendim. Yani sorunun kaynağı, en başından beri bölgemdeki bu fiziki altyapı arızasıymış.

Vodafone Net ise bu süreç boyunca bana park çalışması, direklerin yıkılması gibi somut bir arıza bilgisini hiçbir zaman iletmedi, genel ve yuvarlak ifadelerle geçiştirdi. Tüm bu belirsizlik ve yanlış/eksik bilgilendirme sonucunda başka firmaya geçmek için işlem yaptığım halde, Vodafone Net tarafıma 1.800 TL cayma bedeli faturası çıkarmış durumdadır. Eğer bana en başından, genel arızanın park çalışmasından ve iki direğin yıkılmasından kaynaklandığı açıkça söylenseydi, ben başka bir firmaya geçiş talebinde bulunmayacak, mevcut aboneliğimi sürdürmeye devam edecektim.

Şu an 0011119114 numaralı hattıma 1.800 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmış olup, bu fatura için itiraz ettim ve henüz ödeme yapmadım. Müşteri hizmetleri ile hatırlayamadığım kadar çok kez görüşmeme rağmen, son görüşmede sadece durumun inceleneceği söylendi; ancak tarafıma net bir çözüm ya da açıklama sunulmadı.

Yaşanan bu süreçte, bölgesel fiziki arızadan kaynaklanan bir kesinti ve müşteri temsilcisinin eksik/yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma çıkarılan 1.800 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mümkünse mevcut Vodafone Net aboneliğimin aynı koşullarla, ek bir yaptırım olmadan devam ettirilmesini talep ediyorum.