to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Fiber Nakil Sözünün Yerine Getirilmemesi
Vodafone Net ile kullandığım limitsiz 50 Mbps ev interneti aboneliğimin taahhüdü 01.06.2026 tarihinde sona erecekti. Taşınacağım için 21.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istedim. Görüştüğüm temsilci, yeni adresimde fiber altyapı bulunduğunu, iptal yerine mevcut aboneliğimi aylık 529 TL üzerinden yenilememi ve taşındığımda hattımın fiber olarak nakil edilebileceğini söyledi. Bu beyana güvenerek aboneliğimi iptal etmekten vazgeçip taahhüdümü yeniledim.
23.06 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki yeni adresim için nakil talebi oluşturdum. Gelen teknik ekip, binada uygun ADSL hattı bulunmadığını belirterek kurulum yapmadan ayrıldı. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 29.06 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de yeni adresimde fiber altyapı olduğu, mevcut VDSL hattımın fiber olarak nakledileceği açıkça söylendi. Özellikle “Fiber olarak mı taşınacak? ” diye sormama rağmen sürekli “evet” cevabını aldım.
Ancak daha sonra kuruluma gelen ekip, bağlantının Kablo Net altyapısı üzerinden yapılacağını belirterek kurulumu bu şekilde gerçekleştirdi. Kurulumdan kısa süre sonra ciddi donma ve yavaşlık sorunları yaşamaya başladım. Özellikle cep telefonlarımdan Wi-Fi üzerinden internete neredeyse hiç bağlanamıyorum, mobil veriye geçtiğim anda ise herhangi bir sorun olmuyor. 8.07 tarihinden itibaren Vodafone’a defalarca destek talebi açtım.
Hiçbir talebimde bana herhangi bir arama veya SMS yapılmamasına rağmen Vodafone uygulamasında kayıtlarım “Arama/SMS ile bilgilendirildi ve kapatıldı” şeklinde sonuçlandırılıyor. 13.07 tarihinde açtığım talep de yine benimle hiçbir iletişim kurulmadan aynı şekilde kapatıldı. Bu süreçte hem 21.05 tarihli yanlış yönlendirmenin hem de daha sonra fiber hizmet verileceği yönündeki açık beyanların fiilen yerine getirilmediğini, ayrıca teknik sorunlarımın da çözülmediğini görüyorum.
Müşteri numaram 0019124777’dir. 21.05 ve sonrasındaki tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirmelerin tespit edilmesini, bana vaat edilen fiber nitelikli hizmetin sağlanmasını ve mevcut hız/donanma sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Talep kayıtlarımın benimle iletişim kurulmadan sistem üzerinden kapatılması uygulamasının da düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri şikayetleri çok hızlı bir şekilde yanıtlıyor ama sorunu hiçbir şekilde çözemiyor. Arayanlar hala Kablo Net fiber olduğunu söylüyor, şikayetleri yazılı olarak yanıtladıklarında ise fiber bağladı diyor Kablo Net altında fiber bağlandığını yazamıyorlar. 2 aydır bağlantı sorununu çözemediler sürekli mesai saatleri içinde arayıp modem güncelledik arıza giderildi modemi kontrol etmemi istiyorlar ama anlamadıkları mesai saatleri için insanlar çalışıyor modemin yanında sizleri 24 saat bekleyemeyiz. 17'den sonra arayın dediğimde ise aramıyorlar ama açılan bütün şikayetler arıza giderildi olarak yazıyor. Birileri de evinizde fiber kablo altyapısı yok diyor ama çözümün önünde eve giren fiber kablo var. Bunu kontrol etmek için ekip yönlendireceğiz diyorlar ama ne arayan var ne gelen sonra şikayet müşteriye bilgi verildi diyerek kapatılıyor. Yaklaşık 6 yıldır Vodafone Net abonesiyim bu kadar bir rezil bir durum yaşamadım Allah sabır versin Vodafone güvenilmez müşteri hizmetlerinin haftalardır evinizde fiber hat yok o yüzden Kablo Net bağlantısı yapıldı ekip bir baksın varsa fiber çeviririz söylüyor ama kimse aramıyor gelmiyor. Siz gelmeyin buraya fiber kablonun fotoğrafını ekliyorum. Belki buradan görüp artık evimde fiber kablo olmadığını söylemekten vazgeçersiniz
