Yanlış Yönlendirme Ve Fiber Nakil Sözünün Yerine Getirilmemesi

Vodafone Net ile kullandığım limitsiz 50 Mbps ev interneti aboneliğimin taahhüdü 01.06.2026 tarihinde sona erecekti. Taşınacağım için 21.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istedim. Görüştüğüm temsilci, yeni adresimde fiber altyapı bulunduğunu, iptal yerine mevcut aboneliğimi aylık 529 TL üzerinden yenilememi ve taşındığımda hattımın fiber olarak nakil edilebileceğini söyledi. Bu beyana güvenerek aboneliğimi iptal etmekten vazgeçip taahhüdümü yeniledim.

23.06 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki yeni adresim için nakil talebi oluşturdum. Gelen teknik ekip, binada uygun ADSL hattı bulunmadığını belirterek kurulum yapmadan ayrıldı. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 29.06 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de yeni adresimde fiber altyapı olduğu, mevcut VDSL hattımın fiber olarak nakledileceği açıkça söylendi. Özellikle “Fiber olarak mı taşınacak? ” diye sormama rağmen sürekli “evet” cevabını aldım.

Ancak daha sonra kuruluma gelen ekip, bağlantının Kablo Net altyapısı üzerinden yapılacağını belirterek kurulumu bu şekilde gerçekleştirdi. Kurulumdan kısa süre sonra ciddi donma ve yavaşlık sorunları yaşamaya başladım. Özellikle cep telefonlarımdan Wi-Fi üzerinden internete neredeyse hiç bağlanamıyorum, mobil veriye geçtiğim anda ise herhangi bir sorun olmuyor. 8.07 tarihinden itibaren Vodafone’a defalarca destek talebi açtım.

Hiçbir talebimde bana herhangi bir arama veya SMS yapılmamasına rağmen Vodafone uygulamasında kayıtlarım “Arama/SMS ile bilgilendirildi ve kapatıldı” şeklinde sonuçlandırılıyor. 13.07 tarihinde açtığım talep de yine benimle hiçbir iletişim kurulmadan aynı şekilde kapatıldı. Bu süreçte hem 21.05 tarihli yanlış yönlendirmenin hem de daha sonra fiber hizmet verileceği yönündeki açık beyanların fiilen yerine getirilmediğini, ayrıca teknik sorunlarımın da çözülmediğini görüyorum.

Müşteri numaram 0019124777’dir. 21.05 ve sonrasındaki tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirmelerin tespit edilmesini, bana vaat edilen fiber nitelikli hizmetin sağlanmasını ve mevcut hız/donanma sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Talep kayıtlarımın benimle iletişim kurulmadan sistem üzerinden kapatılması uygulamasının da düzeltilmesini istiyorum.