Vodafone Net'in Fiber Başvurusunu Açıklama Yapmadan İptal Etmesi ve Müşteri Mağduriyeti

Vodafone Net 16 Mbps olan internet aboneliğimi 100 Mbps fiber pakete taşımak için 26.12.2024 tarihinde başvuru yaptım. Adresimde altyapı olmasına ve komşularımın aynı bölgede fiber internet kullanmasına rağmen, Vodafone’un anlaşmalı olduğu Türk Telekom ekipleri gelip yüzeysel bir inceleme yaparak kabloların dışarıda olduğunu söyleyip işlem yapmadan ayrıldılar ve yaklaşık 2 hafta bizi beklettiler.

Bu süreçte biz, ilerleme olsun diye kendi cebimizden ücret ödeyerek kabloları yaptırdık. Ekip tekrar geldiğinde ise bu kez voltajın yüksek olduğunu, başka birine bilgi verip daha sonra gelip işlemi tamamlayacağını söyledi. Ancak daha sonra bu kişiyle telefon üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımızda numaralarımızın engellendiğini ve işlemin tamamlanmadığını gördük.

Asıl sorun ise Vodafone’un bana hiçbir bilgi vermeden başvurumu iptal etmesi oldu. Ben durumu tesadüfen fark edip aradığımda “tekrar deneyelim, mağdur olmayın” denildi, ben de son bir kez olmak üzere kabul ettim. Fakat yine altyapımız olmasına rağmen ve komşularımız fiber kullanırken Türk Telekom bu kez de altyapımızın olmadığını söyleyerek başvuruyu iptal etti. Durumu defalarca Vodafone’a iletmeme rağmen benimle yeterince ilgilenilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hem zaman hem de cebimden yaptığım kablo masrafı açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Tokat Zile Yunusemre Mahallesi’indeki adresimde internetimin söz verildiği şekilde 100 Mbps fiber olarak bağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.