Vodafone Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Vodafone üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti başvurumu 28 Aralık 2025 tarihinde yaptım. Başvuruyu yaparken 3–7 iş günü içinde kurulumun tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak bu süre içinde ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.

Süreçte müşteri hizmetleri beni sadece 1–2 kez aradı, diğer tüm aramaları ben yapmak zorunda kaldım. İlk görüşmelerde adres kaynaklı bir hata olduğu ve adresin doğru olmadığı söylendi. Daha sonra defalarca kez adresimin doğru olduğu teyit edildiği halde buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Son olarak da en geç 17 Ocak tarihine kadar herhangi bir gün ekiplerin geleceği söylendi, fakat yine ne arayan oldu ne de kurulum için gelen.

Tüm bu süreçte müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmadığını, bilgilendirme yapılmadığını ve sorunu çözmek yerine sanki kusur bende gibi hissettiren bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ben, başvurumun en kısa sürede sorunsuz bir şekilde tamamlanarak kurulumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer bu kurulum gerçekleştirilemeyecekse, başvurumun hiçbir ek sorun veya yaptırım olmadan sorunsuz şekilde iptal edilmesini istiyorum.