Vodafone Net Yanıltıcı İndirim Sözleri Ve Aylık Fatura Şaşkınlığı

Vodafone Net’in Fiber 100 kampanyasına, bana anlatılan fiyat ve indirim şartlarına güvenerek abone oldum. Satış sırasında aylık ücretin 889 TL olacağı, Vodafone faturalı hat sahibi olduğum için 12 ay boyunca her ay 120 TL indirim uygulanacağı ve ayrıca Vodafone Pay üzerinden fatura ödemesi yaparsam 100 TL iade alacağım söylendi. Hatta bana ilk bilgi veren hanımefendi, indirimler sonrasında aylık ödeyeceğim tutarın yaklaşık 569 TL civarında olacağını özellikle belirtti.

Daha sonra tarafıma gelen mesajda her ay faturaya 120 TL modem ücreti yansıtılacağı yazıyordu. Geçen ay tam bir aylık fatura ödemedim, 520 TL ödeme yaptım ve herhangi bir iade almadım. Bu ay ise 889 TL fatura geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Vodafone Pay uygulaması üzerinden her ay önce kampanyaya katılıp sonra ödeme yapmam gerektiği, yapılan indirimin de aslında yaklaşık %10 civarında olduğu bilgisi verildi. Sonuçta Vodafone Pay hesabıma sadece 88,89 TL iade edildi ve bu koşullarda 800 TL civarında bir fatura ödemiş oldum.

Abonelik sürecinde bana anlatılan indirim tutarları ve “569 TL civarında ödeme yapacağım” vaadi ile şu an uygulanan indirim oranları birbiriyle örtüşmüyor. Eklerde Vodafone Pay işlem geçmişimi, iade tutarını ve kampanyaya dair ücret bilgisini gösteren ekran görüntüleri de mevcuttur. Ben, satış esnasında tarafıma belirtilen şartların aynen uygulanmasını, modem ücretinin ve faturamın kampanya vaadine uygun şekilde düzeltilmesini ve geçmiş dönem için de eksik yapılan indirimler varsa bunların tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.