Vodafone Net Wi-Fi Bağlantı Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Vodafone Net 100 Mbps paketini kullanıyorum. Abone numaram 0018972513’tür. Diyarbakır ili Kayapınar ilçesinde yaklaşık 7 gündür, 20’sinden bu yana düzenli olarak bağlantı sorunu yaşamaktayım. Wi‑Fi ağı ortalama her 20 dakikada bir kopuyor ve interneti tekrar kullanabilmek için sürekli modem üzerindeki Wi‑Fi’yi kapatıp açmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunla ilgili kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde sürekli olarak yalnızca Wi‑Fi tuşuna basmam söyleniyor, bunun dışında teknik bir işlem yapılmıyor. En son görüştüğüm yetkili ise, bugüne kadar benim adıma hiç şikayet kaydı bile açılmadığını, ancak o gün için ilk kez kayıt oluşturulduğunu iletti. Bu kaydın ardından da tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı, sadece “kayıt sonrasında aradık ama ulaşamadık” şeklinde SMS gönderildi, oysa ki beni kimse aramadı ve gönderilen bu mesaj gerçeği yansıtmamaktadır.

Hem interneti kullanamaz hale gelmem hem de günlerdir oyalayıcı çözümler dışında somut bir adım atılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Adresimde detaylı bir teknik inceleme yapılmasını, gerekiyorsa modem veya altyapı kontrollerinin sağlanmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.