Altyapı Kaynaklı Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Taahhüt Edilen 100 Mbps Hıza Ulaşılamaması

Vodafone Net üzerinden aldığım 100 Mbps geçiş tarifesi kapsamında Diyarbakır Kayapınar adresimde uzun süredir ciddi hız düşüklüğü ve altyapı kaynaklı bağlantı sorunu yaşıyorum. Bana taahhüt edilen 100 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamadım, yaptığım hız testlerinde ping değerim 52 MS, indirme hızım 12.4 Mbps ve yükleme hızım 6.5 Mbps çıkmaktadır. Yaklaşık 24 saati aşkın süredir de altyapı kaynaklı olduğu belirtilen kesintiye yakın bağlantı sorunu devam ediyor.

Bu problemler aylardır sürüyor. Daha önce de müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bir çağrımda anlık olarak sorun giderilmiş gibi olsa da kısa süre sonra aynı bağlantı ve hız problemleri tekrar etti, şu anda da hâlâ çözülmüş değil. 0017698839 numaralı aboneliğimle kullandığım bu hizmette taahhüt edilen hız ve süreklilik sağlanmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone Net’in, tarafıma sunulan 100 Mbps hızdaki internet hizmetini istikrarlı ve kesintisiz şekilde sağlamasını, altyapıdan kaynaklandığı belirtilen sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6052 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle taahhüdümü tek taraflı olarak iptal etme hakkımı kullanmak istediğimi ve buna yönelik işlem yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.