Vodafone Net Fiber Kablodaki Kopukluk Nedeniyle 70 Gün Süren İnternet Kesintisi

Vodafone Net’in Fiber 100 Mbps sınırsız internet paketini Diyarbakır Bağlar ilçesi Mevlana Halit Mahallesi 478. Sokak, bina no: 9 adresinde kullanıyorum. Yaklaşık 70 gündür bu adreste internet hizmeti alamıyorum. Binaya gelen fiber kablonun kopuk olduğunu defalarca iletmeme rağmen ekipler sorunu bir türlü çözmedi.

Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Ekipler birkaç kez gelmelerine rağmen her seferinde farklı bir bahane öne sürüp hiçbir onarım yapmadan geri döndüler. Merdiven getirmediklerini, getirdikleri kablonun kısa olduğunu veya ertesi gün tekrar geleceklerini söylemekle yetindiler ve aradan geçen uzun zamana rağmen somut bir işlem yapılmadı. Bu kadar uzun sürede bir mahallenin altyapısı bile yenilenebilecek iken, sadece binaya gelen kopuk bir kablonun onarılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de defalarca şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri desteği anlamında da hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Binaya gelen fiber kablonun acilen onarılmasını, internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini ve süreçle ilgili üst düzey yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Yaklaşık 83 gündür alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin de incelenerek tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.