to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net VDSL Aboneliğim 10 Gün Süren İnternetsiz Kalma, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Vodafone Net VDSL aboneliğim için 21 Mayıs’tan bu yana, yani 10 gündür tamamen internetsizim. Fatih Kocamustafapaşa Mahallesi İzci Türk Sokak’taki adresimde kesinti başladıktan sonra bir daha hiç düzelmedi, tek bir kez bile bağlantı alamadım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde saha ekibine iletildiği ve çalışma yapıldığı söyleniyor ama somut hiçbir ilerleme yok. Artık saha çalışanlarınız gerçekten çalışıyor mu yoksa bizimle dalga mı geçiyorsunuz diye düşünmeye başladım, çünkü bir şehirde yeni hat döşenmesi bile bu kadar uzun sürmezken, tek bir arızanın 10 gündür çözülememesi kabul edilemez bir sorumsuzluk.
Müşteri hizmetleriniz de yaşanan kesintinin tam olarak neden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi veremiyor, sadece ezbere cümleler tekrar ediliyor. 0011250383 numaralı aboneliğim için bu kadar uzun süren ve hâlâ giderilemeyen bir arızayı ne teknik ne de müşteri memnuniyeti açısından açıklayabiliyorum.
Yaşanan kesintinin sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve arızanın kesin olarak hangi tarihe kadar çözüleceğinin ifade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
VDSL hizmetinizin artık olmadığını söylediniz ve size VDSL aboneliğimi iptal edin bedelsiz olarak tamam dediniz. Fiberli paketinize yeni abonelik açabileceğimi söylediniz 100 Mbit 2 defa onaylamama rağmen en son aradığımda böyle abonelik sistemde olmadığını söylediniz. Bu sorumsuzluğunuz başından sonuna kadar bana yaklaşık 20-25 gün arası internetsiz kalmama sebep oldu. En son arandığımda Vodafone ile çalışmak istemediğimi belirttim ve Turk net e başvurdum bir sonra ki gün gelip 1000 Mbit hemen kurdular ve daha hızlı olarak kullanıyorum. Bu kadar zor olmamalı yaşadığım bu son tecrübe Vodafone müşteri hizmetlerinde olanların birbirinden haberi olmaması. İnsanın ayarlarını bozup gittikten sonra hediye 3-5 ay ücretsiz vs. Şeyler vermeniz hiçbir anlam ifade etmiyor.
